Новости
Контакт-центр АО «Новосибирскэнергосбыт» прошел сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295
Сервис
24.02.2021

В декабре 2020 года контакт-центр и отдел по организации дистанционного обслуживания АО «Новосибирскэнергосбыт» успешно прошли сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295.

В рамках аудита на соответствие требованиям Стандарта были подробно исследованы и оптимизированы процессы управления подразделений, которые оказывают информационно-консультационные услуги населению, а также обрабатывают и решают всевозможные типы клиентских запросов, связанных с обеспечением электроэнергией как физических так и юридических лиц, используя для этих целей широкий спектр каналов доступа.

Аудиторы Международного института сертификации контактных центров отметили, что внутренние процессы управления контакт-центра и отдела по организации дистанционного обслуживания выстроены на высоком уровне. Наличие утвержденных, формализованных процедур под каждый процесс и отличные знания данных процедур, которые продемонстрировали сотрудники компании в ходе аудита, позволяют на постоянной основе обеспечивать стабильность и высокую эффективность данных процессов вне зависимости от каких-либо внешних или внутренних факторов.

По результатам проведенного аудита контакт-центр и отдел по организации дистанционного обслуживания АО «Новосибирскэнергосбыт», получили сертификат соответствия международному Стандарту ISO 18295-1:2017.

Начальник отдела по качеству и внутреннему аудиту АО «Новосибирскэнергосбыт» Ирина Слободнюк отмечает: «Сегодня обслуживание клиентов выходит далеко за рамки традиционной службы поддержки по телефону или по почте. Оно происходит в режиме живого диалога в интернете — через различные виджеты, мессенджеры, соцсети, функцию обратного звонка и другими путями. Таким образом, разработка системы клиентского сервиса, позволит АО «Новосибирскэнергосбыт» выйти на новый уровень обслуживания, что привет к минимизации процента поступающих претензий. Внедряя и развивая клиентский сервис, наша компания повышает эффективность своей деятельности, что позволяет выстроить безупречное обслуживание и успешно решить задачи, имеющие стратегическую важность».

Сертификация на соответствие международному стандарту ISO 18295 – это наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контактных центрах любых организаций, вне зависимости от профиля деятельности организации и размера контактного центра.

S 001217 - JSC Novosibirskjenergosbyt - 20210126 (003)_page-0001.jpg

Новости компании
Компания
05.05.22
Из поколения к поколению, из рук в руки, от сердца к сердцу…

АО «Новосибирскэнергосбыт» присоединилось к  благотворительной акции в рамках поддержки ветеранов, участников Великой Отечественной Войны, участников Блокадного Ленинграда, проживающих на территории Центрального района города Новосибирска.

Компания
29.04.22
АО «Новосибирскэнергосбыт» стало организатором благотворительной акции по посадке яблонь в парке города Новосибирска.

28 апреля 2022 года сотрудники «Новосибирскэнергосбыт» (ОКР, ОРБ, ОЭБ, Новосибирского отделения) совместно с муниципальным автономным учреждением города Новосибирска «Дирекция городских парков» осуществили посадку 35 саженцев яблони на улице Мичурина и улице Каменской города Новосибирска. 



Компания
19.04.22
Новосибирскэнергосбыт – лучшая энергосбытовая компания России!
Новосибирскэнергосбыт занял 1-ое место в рейтинге энергосбытовых компаний России за 2021 год.
Компания
14.04.22
АО «Новосибирскэнергосбыт» отправил гуманитарную помощь беженцам из Донецкой и Луганской народных республик

Собранная АО «Новосибирскэнергосбыт» гуманитарная помощь беженцам из Донецкой и Луганской народных республик передана в «Красный крест» для последующей отправки нуждающимся.


Компания
13.04.22
Актуализирован раздел сайта "Злостные неплательщики"
В данном разделе опубликован перечень потребителей со значительным объёмом просроченной дебиторской задолженности
Компания
11.04.22
Уважаемые клиенты, юридические лица!
В связи с длительным периодом нерабочих дней в первой декаде мая 2022 и необходимостью закупки электрической энергии (мощности) на оптовом рынке на май 2022, во избежание возникновения дебиторской задолженности за поставленную электрическую энергию (мощность) АО «Новосибирскэнергосбыт» просит вас произвести оплату в апреле 2022 в полном объеме, а так же части электропотребления мая в срок не позднее 29.04.2022.
Компания
06.04.22
Благотворительная акция «Мы разные, но все мы можем побеждать!»


Компания «Новосибирскэнергосбыт» твердо придерживается принципов оказания помощи в развитии спорта и поддержки спортсменов адаптивных видов.

1 апреля 2022 года «Новосибирскэнергосбыт» стал организатором благотворительной тренировки по следж-хоккею. Вместе с хоккеистами ХК «Сибирь» на лёд вышли дети с нарушениями здоровья.



Компания
30.03.22
Сотрудничество ФГБУ «ЦЖКУ» Минобороны России и АО «Новосибирскэнергосбыт»
1 апреля 2022 года исполняется 5 лет со дня образования жилищно-коммунальной службы № 4 г. Новосибирска филиала ФГБУ «ЦЖКУ» Министерства обороны РФ по Центральному военному округу.    
Компания
28.03.22
АО «Новосибирскэнергосбыт» и АО «Новосибирский завод «Экран» пришли к мировому соглашению
Данным соглашением стороны прекратили взаимные судебные претензии, возникшие между компаниями за последние три года.