Новости
Контакт-центр АО «Новосибирскэнергосбыт» прошел сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295
Сервис
24.02.2021

В декабре 2020 года контакт-центр и отдел по организации дистанционного обслуживания АО «Новосибирскэнергосбыт» успешно прошли сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295.

В рамках аудита на соответствие требованиям Стандарта были подробно исследованы и оптимизированы процессы управления подразделений, которые оказывают информационно-консультационные услуги населению, а также обрабатывают и решают всевозможные типы клиентских запросов, связанных с обеспечением электроэнергией как физических так и юридических лиц, используя для этих целей широкий спектр каналов доступа.

Аудиторы Международного института сертификации контактных центров отметили, что внутренние процессы управления контакт-центра и отдела по организации дистанционного обслуживания выстроены на высоком уровне. Наличие утвержденных, формализованных процедур под каждый процесс и отличные знания данных процедур, которые продемонстрировали сотрудники компании в ходе аудита, позволяют на постоянной основе обеспечивать стабильность и высокую эффективность данных процессов вне зависимости от каких-либо внешних или внутренних факторов.

По результатам проведенного аудита контакт-центр и отдел по организации дистанционного обслуживания АО «Новосибирскэнергосбыт», получили сертификат соответствия международному Стандарту ISO 18295-1:2017.

Начальник отдела по качеству и внутреннему аудиту АО «Новосибирскэнергосбыт» Ирина Слободнюк отмечает: «Сегодня обслуживание клиентов выходит далеко за рамки традиционной службы поддержки по телефону или по почте. Оно происходит в режиме живого диалога в интернете — через различные виджеты, мессенджеры, соцсети, функцию обратного звонка и другими путями. Таким образом, разработка системы клиентского сервиса, позволит АО «Новосибирскэнергосбыт» выйти на новый уровень обслуживания, что привет к минимизации процента поступающих претензий. Внедряя и развивая клиентский сервис, наша компания повышает эффективность своей деятельности, что позволяет выстроить безупречное обслуживание и успешно решить задачи, имеющие стратегическую важность».

Сертификация на соответствие международному стандарту ISO 18295 – это наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контактных центрах любых организаций, вне зависимости от профиля деятельности организации и размера контактного центра.

S 001217 - JSC Novosibirskjenergosbyt - 20210126 (003)_page-0001.jpg

Новости компании
Компания
08.06.21
Перспективы развития зелёной энергетики в Сибири

Для представителей органов власти и новосибирских предпринимателей компания презентовала свои проекты, рассказала о способах снижения затрат на электроэнергию, а также обсудили перспективы развития зелёной энергетики.

Компания
26.05.21
Актуализирован раздел сайта "Злостные неплательщики"
В данном разделе опубликован перечень потребителей со значительным объёмом просроченной дебиторской задолженности
Акция
23.05.21
Не забудьте накопить энергобонусы!

Участвуйте в программе лояльности с 23 по 26 число и получайте кешбэк до 8%

Компания
07.05.21
С великим праздником Победы!
Поздравляем вас и ваших близким с великим праздником - с Днём Победы!
СМИ о нас
27.04.21
Когда станут популярны в Новосибирске солнечная энергия и электромобили - эфир на радио "Комсомольская правда"
Технический директор АО «Новосибирскэнергосбыт» рассказал о развитии направления возобновляемых источников энергии в эфире радиостанции «Комсомольская правда»
СМИ о нас
22.04.21
«Новосибирскэнергосбыт» — лучшая энергосбытовая компания России (Коммерсантъ Сибирь)
По итогам 2020 года компания заняла первое место в рейтинге «Сбытовые компании: расчеты на оптовом и розничных рынках»
СМИ о нас
22.04.21
«Новосибирскэнергосбыт» — лучшая энергосбытовая компания России (РБК)
По итогам 2020 года компания заняла первое место в рейтинге «Сбытовые компании: расчеты на оптовом и розничных рынках»
СМИ о нас
21.04.21
Лучшей энергосбытовой компанией России признан Новосибирскэнергосбыт
По версии Ассоциации «НП Совет рынка»первое место в рейтинге «Сбытовые компании: расчеты на оптовом и розничных рынках» Новосибирскэнергосбыт признан лучшей энергосбытовой компанией России