Отдельное внимание уделили цифровизации клиентского обслуживания. Заместитель генерального директора - директор ОЦО Газизов Денис Сагитович отметил систему клиентского обслуживания и сервисы компании, которые последовательно выстраивались вокруг реальных жизненных ситуаций жителей. 

Забота о клиенте заключается не только в вежливом обслуживании, но и в способности системы быстро объяснить ситуацию, предоставить актуальный статус обращения и обеспечить результат. Для этого компания Новосибирскэнергосбыт последовательно формировала сложный сервисный контур, объединяющий различные каналы взаимодействия и инструменты клиентской поддержки. В докладе Денис Сагитович отметил  применение генеративного искусственного интеллекта в работе голосовых помощников. 

Важную роль в очном обслуживании граждан играют МФЦ и государственные органы, которые выступают партнёрами общества в решении вопросов жителей и снижении социальной напряжённости.

Клиент в центре внимания

В рамках выступления заместителя генерального директора по операционному управлению Ольги Николаевны Зарубиной был представлен подход к работе с задолженностью, основанный на принципе «Наши клиенты = хорошие люди». 

«Стремимся учитывать жизненные обстоятельства потребителей и развивать сервисы, которые помогают предупреждать возникновение задолженности. Одним из таких решений стал сервис «рассрочка в Платосфере»: она бесплатная, а оформить ее можно без лишних сложностей и документов. Для клиентов, которые своевременно оплачивают услуги, также предусмотрены кешбэки, скидки и другие дополнительные возможности» 

Работа с задолженностью рассматривается Новосибирскэнергосбыт не только как инструмент взыскания, но и как часть клиентского сервиса, направленного на предупреждение проблем и поиск подходящих решений. 

Итоги конференции

Для АО «Новосибирскэнергосбыт» конференция стала возможностью представить собственный взгляд на клиента, поделиться внедрёнными практиками и сервисами, обсудить с профессиональным сообществом актуальные задачи развития жилищно-коммунальной отрасли. 

«Решим Вопросы ЖКХ» - это площадка – с помощью которой АО Новосибирскэнергосбыт объединили участников для  практического обмена опытом и поиска решений, направленных на повышение качества услуг и работы с клиентами, развитие цифровых сервисов и совершенствование взаимодействия между госорганами, ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями и потребителями.