Любые документы в адрес компании вы можете направить одним из следующих способов:

1. по e-mail info@nskes.ru

2. по WhatsApp 8 (383) 273-98-98

3. по почте на адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32, АО «Новосибирскэнергосбыт».

Чтобы получить справку об отсутствии задолженности необходимо авторизоваться в личном кабинете (посмотрите как зарегистрироваться). 
Далее необходимо перейти в раздел "Справка об отсутствии задолженности" и оформить заявку, прикрепив скан акта от управляющей компании или фотографию электросчетчика, на которой видно текущее показание.
Срок получения справки 1 день.
Более подробная информация в видеоинструкции.

В данный момент все услуги компании можно получить дистанционно, без посещения офисов по обслуживанию клиентов.    

Для удобства клиентов компания разработала ряд удобных дистанционных сервисов, которые позволяют решить все необходимые вопросы не только по своему лицевому счёту, но и проявить заботу о близких.  

Узнать о начислениях и платежах, задолженности за электроэнергию: 

• личный кабинет (вкладка «Детализация счета») 
  

• сайт компании (раздел Онлайн сервисы)  
  

Передать показания и оплатить электроэнергию: 

• мобильное приложение «Платосфера» (в приложение можно добавлять до пяти адресов без указания лицевого счета и оплачивать другие жилищно-коммунальные услуги) 
  

• сайт компании (доступно без регистрации, раздел Онлайн сервисы) 
  

• личный кабинет  
  

Переоформить лицевой счет, получить справку об отсутствии задолженности, заказать замену электросчетчика: 

• личный кабинет 
  

• WhatsApp 8 (383) 273-98-98 

• e-mail info-nskes@nskes.ru

На нашем Youtube-канале вы можете посмотреть подробные инструкции о том, как получить ключевые услуги не выходя из дома!

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:

• мобильное приложение «Платосфера»
• личный кабинет 
• на сайте компании (доступна оплата без регистрации)

Также в личном кабинете вы можете настроить услугу «Автоплатеж». При подключении услуги необходимо за 2- 3 дня до даты списания денежных средств передать показания электросчетчика.

Напоминаем, оплата электрической энергии должна производиться ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за истекшим. 

Чтобы узнать как оплатить и настроить автоплатеж в Личном кабинете, посмотрите видеоинструкцию.

При выявлении самовольного подключения к нарушителям применяются следующие меры:

1.  Введение полного ограничения режима потребление в отношении лица, осуществляющего самовольное подключение.

2.  Оформление Акта о бездоговорном потреблении с последующим расчётом его стоимости.

При составлении акта объем бездоговорного потребления рассчитывается с учетом вида присоединенного провода, его допустимой токовой нагрузки и количества часов потребления  в сутки. В случае невозможности установления даты осуществления самовольного подключения – с даты проведения предыдущей проверки, но не более чем за 1 год.

Стоимость определяется с учётом тарифа на услугу и выявленного объема бездоговорного потребления электрической энергии. Эту сумму клиенту необходимо возместить в 10-ти дневный срок с момента его составления.

То есть, самовольное подключение «страшно» именно значительным увеличением оплачиваемого объема электроэнергии. 

Кроме Акта, в соответствии со статьей 7.19 КоАП РФ («Самовольное подключение и использование электрической, тепловой энергии, нефти или газа»), бездоговорное и безучетное потребление электроэнергии влечет наложение административного штрафа на физических лиц в размере от 10 до 15 тыс. рублей, на юридических лиц – от 100 до 200 тыс. рублей. 

На основании п. 81 (11) «Правил предоставления коммунальных услуг…», несанкционированным вмешательством в работу прибора учёта является:

1. Нарушение целостности прибора учета, наличие механических повреждений, не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, неплотное прилегание стекла индикатора.

2. Отсутствие, либо нарушение сохранности контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.

3. Отсутствие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

При выявлении несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта исполнитель коммунальных услуг обязан составить Акт о выявлении несанкционированного подключения.

В случае невозможности установления даты осуществления несанкционированного подключения, начисление платы производится исполнителем с даты проведения предыдущей проверки (но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения исполнителем такого несанкционированного подключения).

В случае невозможности определить мощность несанкционированного подключенного оборудования производится доначисление размера платы исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 10.

Важно знать, что самовольное подключение к электрическим сетям, также как самовольное (безучетное) использование электрической энергии является административным правонарушением. Согласно п. 7.19 КоАП, на нарушителей возлагается штраф от 10 до 15 тысяч рублей.

Для переноса денежных средств на другой лицевой счет необходимо предоставить копию квитанции любым удобным для вас способом: 

• на электронную почту info-nskes@nskes.ru;
• номер в WhatsApp 8 (383) 273-98-98

Оплата зачисляется на лицевой счет в течение 5 рабочих дней, в зависимости от места совершения платежа и способа оплаты.

Если оплата не поступила на лицевой счёт, и прошло более 5 рабочих дней, рекомендуем направить квитанцию любым удобным способом: 

• на электронную почту info-nskes@nskes.ru;
• номер в WhatsApp 273-98-98

Все поступившие платежи можно просмотреть в личном кабинете в разделе «Детализация счёта». Также сверить расчеты и узнать сумму к оплате можно при помощи мобильного приложения «Платосфера».

В соответствии с Жилищным кодексом РФ при несвоевременной и (или) неполной оплате электроэнергии начисляются пени в размере:

• с 31-го дня просрочки по день оплаты включительно либо по 90-й день просрочки включительно – исходя из 1/300 учетной ставки ЦБ РФ, действующей на день оплаты;
• с 91-го дня просрочки по день оплаты включительно – исходя из 1/130 учетной ставки ЦБ РФ, действующей на день оплаты.

ОДН - общедомовые нужды. В каждый многоквартирный дом поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами. Некоторая же часть ресурсов идет на обслуживание дома и содержание общедомового имущества. Оплачиваются не только коммунальные ресурсы внутри квартиры, но и коммунальные ресурсы, идущие на общедомовые нужды.

В сумму ОДН по электроэнергии могут входить затраты на:

• Освещение мест общего пользования (лестничных площадок, тамбуров и придомовой территории);
• Энергию, потребляемую домофонами;
• Энергию, потребляемую лифтами;
• Энергию, потребляемую иным электрооборудованием, относящимся к общему имуществу дома (например, видеокамеры наблюдения, насосы, подкачивающие воду на верхние этажи, система автоматического регулирования тепла и др).

Расчёт потребленной электроэнергии на ОДН производится в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ №354:

• При наличии коллективных приборов учёта - расход за ОДН определяется как разница между расходом определенным коллективным прибором учёта и суммарным расходом жилых и нежилых помещений, далее делится на суммарную площадь таких помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.
• При отсутствии общедомового прибора учета расчёт производится по нормативу. В случае если расход электроэнергии на ОДН определяется исходя из норматива ОДН, то величина, полученная путем умножения норматива на ОДН и площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, делится на суммарную площадь помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.

Переплату, образовавшуюся на лицевом счете, можно учесть в счёт будущих платежей, при условии, если расчёт потреблённой электроэнергии произведён по фактическим показаниям прибора учёта, переданных вами.

Сумма к оплате рассчитывается одним из следующих способов. 

При наличии индивидуального прибора учета:

• На основании переданных вами показаний прибора учёта; 
• На основании среднемесячного объёма потребления при отсутствии показаний в расчётном периоде;
• На основании норматива потребления электроэнергии при отсутствии информации о среднемесячном объёме потребления или при отсутствии показаний более 3 месяцев подряд.

При поломке индивидуального прибора учета:

• Первые 3 месяца на основании среднемесячного объёма потребления;
• По истечении 3 месяцев - на основании норматива потребления электроэнергии.

При отсутствии индивидуального прибора учета:

·         В общежитии –расход по общедомовому прибору учета делится пропорционально количеству человек, проживающих в комнате;

·         В квартире/частном доме – на основании норматива потребления электроэнергии.

В случае если показания не были переданы до 25 числа, сумма к оплате будет начислена по следующему принципу: первые 3 месяца на основании среднемесячного объёма потребления, далее – по нормативам потребления электроэнергии. 

При передаче показаний в момент оплаты начисления будут пересчитаны с учетом вашего фактического расхода.

При наличии индивидуального прибора учета при оплате обязательно заявлять фактические показания счетчика. Это соответствует требованию ст. 544 Гражданского Кодекса РФ.

Кроме соблюдения законодательства передавать фактический расход важно для того, чтобы не копилась задолженность.

Если показания не были переданы -, сумма к оплате будет начислена: 

• первые 3 месяца на основании среднемесячного объёма потребления,

• далее – по нормативам потребления электроэнергии.

Когда на Вашем счете появятся показания -начисления будут пересчитаны с учетом вашего фактического расхода. Если Ваш реальный расход больше среднемесячного или нормативного потребления, то в конце периода накопится большая сумма, которую Вам придется оплачивать.

Чтобы настроить автоплатеж необходимо произвести оплату в личном кабинете при помощи карты. Обязательно сохраните данные карты, поставив соответствующую галочку. 
Если у вас уже есть сохраненные карты в личном кабинете, то вы можете выбрать любую из них.

Далее перейдите в раздел "Автоплатеж" в личном кабинете, выберите адрес, дату списания денежных средств и заполните другие поля.
Более подробная информация в видеоинструкции.

Вы можете передавать показания электросчетчика в разделе «Задолженность» Вашего личного кабинета. Для этого нажмите на кнопку «Передать показание», в открывшемся окне введите текущее значение. 
Обращаем Ваше внимание, что оплачивать потребленную электроэнергию необходимо ежемесячно, не позднее 10-числа, при оплате обязательно заявлять показания счетчика.

Для регистрации Вам необходимо заполнить все поля регистрационной формы: вписать Ваше имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, а также придумать пароль. Паролем может стать любое сочетание букв, цифр и/или символов на английском языке (в латинице). Затем необходимо выбрать способ активации учетной записи: с помощью СМС или email. Обязательно нужно дождаться кода активации и ввести его в соответствующее поле.
Более подробная информация в видеоинструкции

При входе в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль». Введите Ваш адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Нажмите кнопку отправить, Вам будет выслан код для восстановления пароля.

Показания невозможно передать, если прибор учёта вышел из строя (неисправен или у него истек срок межповерочного интервала). В таком случае прибор учета необходимо заменить. 

Ознакомиться с порядком заключения договора энергоснабжения вы можете здесь

Узнать номер лицевого счета можно:

1) в чеке/ квитанции об оплате электроэнергии.  

2) при помощи «Платосферы».

3) в Личном кабинете, если Вы в нем уже зарегистрированы (раздел "Задолженность")

И, справочно, знать номер лицевого счета для оплаты не нужно, достаточно сообщить адрес.

Для переоформления лицевого счета необходимо направить нам документ, подтверждающий право пользования жилым помещением (договор социального найма) или документ, подтверждающий право собственности.
Для того чтобы сведения, содержащиеся в выписке, не потеряли свою актуальность, рекомендуется предоставить выписку из ЕГРН в течение месяца после регистрации права собственности (либо со сроком давности не более месяца со дня выдачи выписки).

Справочно: если у Вас не расчетный прибор учета (истек срок МПИ/ счетчик сломан или его нет) - Вам дополнительно потребуется документ, подтверждающий количество человек, проживающих в помещении (например, выписка из домовой книги). Это нужно для правильного расчета суммы к оплате.

Отправить заявку на переоформление лицевого счета вы можете в личном кабинете.

Посмотрите как это сделать в видеоинструкции

Другие способы: 

• по электронной почте info-nskes@nskes.ru
• через номер в WhatsApp 8(383) 273-98-98
• почтой РФ на адрес ул. Орджоникидзе, 32

При предоставлении копий документов не забудьте указать свои контактные данные.

Качество электрической энергии, соответствующее требованиям ГОСТ, должно обеспечиваться совместными действиями субъектов электроэнергетики, обеспечивающих энергоснабжение: гарантирующим поставщиком (АО «Новосибирскэнергосбыт»), сетевой организацией и потребителем.
Поскольку вы проживаете в частном доме и находитесь в договорных отношениях с АО «Новосибирскэнергосбыт» вам необходимо направить обращение по электронной почте info@nskes.ru  
Мы, в свою очередь, направим запрос в соответствующую сетевую организацию для выяснения причин перепадов напряжения в сети электроснабжения. Представители сетевой организации при необходимости произведут замеры напряжения, разработают и в последующем реализуют мероприятия по приведению качества электрической энергии в соответствие с установленными требованиями. Со своей стороны, наша компания, будет осуществлять контроль над реализацией данных мероприятий

Жителям многоквартирных домов:

• необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома;
• управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин. По результатам проверки составляется Акт, в котором фиксируется факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества по электроснабжению.

Жители г. Новосибирска могут настроить sms- оповещения для получения оперативной информации об отключениях электроэнергии на Муниципальном портале Новосибирска. Жители Новосибирской области могут получать оперативную информацию о запланированных отключениях электроэнергии на сайте АО «РЭС».

Для внесения исправлений в ошибочно заявленные показания Вы можете обратиться к нам на сайте через форму обратной связи или через личный кабинет.

В обращении необходимо указать адрес, ФИО собственника, ошибочные показания (которые нужно удалить) и верные показания прибора учета.

Лицевой счет будет скорректирован в течение 1 рабочего дня.

Передавать показания электросчетчика рекомендуем с 23 по 25-ое число:

• через мобильное приложение «Платосфера»
• через личный кабинет
• на сайте компании (без регистрации)

Также передать показания можно в момент оплаты электроэнергии в пункте приема платежей.

В соответствии с Гражданский Кодексом Российской Федерации передавать показания прибора учёта необходимо ежемесячно, при оплате.

В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ №354 рекомендуемый период для передачи показаний – ежемесячно, не позднее 26 числа.

Подать и оплатить заявку на замену электросчетчика вы можете в личном кабинете

Посмотрите видеоинструкции о том, как зарегистрироваться и заказать услугу.

Документы о замене предоставлять не нужно. Проверить, внесена ли на лицевой счет информация, вы можете самостоятельно в личном кабинете. 

Если прибор учёта был установлен персоналом АО «Новосибирскэнергосбыт» на платной основе (в случае если прибор приобретен у Общества) АО «Новосибирскэнергосбыт» в течение всего срока, установленного заводом-изготовителем, несет гарантийные обязательства.

При поломке прибора учета после окончания срока действия гарантии – замена прибора учета осуществляется за счет потребителя.
Оформить заявку на замену прибора учёта, Вы можете:

• в личном кабинете, 
• при личном обращении в любой офис АО «Новосибирскэнергосбыт»,
• по телефону контактного центра 273-98-98,
• через официальную группу ВКонтакте.

В соответствии со ст.13 Федерального закона «Об энергосбережении», а также ст. 145 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утв. Постановлением Правительства №442 от 04.05.2012г., обязанность по оснащению помещения приборами учёта и по оплате их установки возлагается на собственников помещений.

При обнаружении неисправности прибора учёта необходимо незамедлительно сообщить об этом в АО «Новосибирскэнергосбыт» и произвести замену прибора учёта.
Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.

Для того чтобы установить многотарифный прибор учета, необходимо обратиться в офис АО «Новосибирскэнергосбыт» для написания заявления на расчет по зонному тарифу и оставить заявку на установку счетчика с последующей опломбировкой. Расчет по зонному тарифу начнётся с момента приёмки многотарифного счетчика на расчеты в АО «Новосибирскэнергосбыт».

Важно знать, что зонный тариф на электричество – это более дешёвая электрическая энергия в ночное время и более дорогая – в утреннее, дневное и вечернее, поэтому производить расчеты по зонному тарифу выгодно тем гражданам, у которых основное потребление электроэнергии приходится на ночное время суток.

Для начала рекомендуем убедиться, что задолженности действительно нет.

Вы можете это сделать, зарегистрировавшись в Личном кабинете.

Вторая наиболее частая причина информирования о задолженности – ситуация, когда Ваш номер телефона или e-mail указаны в качестве контактов на другом лицевом счете (например, на счете Ваших родственников). В таком случае рекомендуем ознакомиться с адресом, который фигурирует в сообщении о задолженности и оплатить долг (или сообщить о нем Вашим близким).

Если Вы обнаружили ошибку (адрес, к которому Вы не имеете отношения, или в Личном кабинете задолженности нет, но сообщения о долге по Вашему адресу поступают) – пожалуйста, сообщите нам об этом. Сделать это можно через Личный кабинет (раздел «Задать вопрос»).

Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Рассрочка предоставляется при направлении пакета документов:

1)  документа, удостоверяющего личность (паспорт);

2)  документа, подтверждающего тяжелое материальное положение;

3)  документа, подтверждающего отношение заявителя к адресу (право собственности, прописка, договор аренды, договор социального найма).

Примерный перечень документов, подтверждающих тяжелое материальное положение:

1)   справка с места работы о снижении заработной платы,

2)   справка из Центра занятости о статусе безработного,

3)   справка из Управления социальной защиты населения о признании гражданина (семьи) малоимущим (малоимущей) для получения государственной социальной помощи;

4)  иной документ, подтверждающий низкий уровень дохода физического лица.

Способы предоставления документов: по E-mail, в личном кабинете.

Рассрочка платежа предоставляется на 3 месяца.

Напоминаем, что кроме внесения платежа по рассрочке необходимо ежемесячно до 10 числа оплачивать текущее потребление электроэнергии.

Напоминаем, что оплату за потребленную электроэнергию необходимо производить ежемесячно, не позднее 10 числа.

При наличии задолженности Вам будут поступать информационные сообщения о необходимости произвести оплату.

В случае, если Вы не оплатите задолженность - АО «Новосибирскэнергосбыт» имеет право направить документы на взыскание задолженности через суд.

В случае взыскания задолженности в судебном порядке:

1. В отношении должника будет возбуждено исполнительное производство Службой Судебных Приставов, предусматривающее:

·      ограничение в праве пользования, изъятие или арест личного имущества должника с последующей продажей в счёт оплаты задолженности;

·      направление исполнительного листа по месту работы (дохода) должника;

·      взыскание задолженности путём ареста счетов должника в банке;

·      внесение информации о должнике в базы данных ФСБ, пограничной службы РФ и ограничение права выезда за пределы Российской Федерации;

·      а также другие действия, направленные на принудительное исполнение судебного акта.

2. Информация о задолженности может быть передана в бюро кредитных историй.

Кроме того, должник понесёт дополнительные расходы, связанные с оплатой государственной пошлины и исполнительского сбора.

Во-избежание крайних мер рекомендуем своевременно и в полном объеме производить оплату, за потребленную электроэнергию, внимательно относиться к информационным сообщениям, касающимся задолженности, что позволит избежать неприятных ситуаций и дополнительных хлопот.