Вопрос-ответ | Новосибирскэнергосбыт

Вопрос-ответ

Онлайн-обслуживание

Начисления и расчеты за электрическую энергию

На основании п. 81 (11) «Правил предоставления коммунальных услуг…», несанкционированным вмешательством в работу прибора учёта является:

1. Нарушение целостности прибора учета, наличие механических повреждений, не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, неплотное прилегание стекла индикатора.

2. Отсутствие, либо нарушение сохранности контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.

3. Отсутствие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

При выявлении несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта исполнитель коммунальных услуг обязан составить Акт о выявлении несанкционированного подключения.

В случае невозможности установления даты осуществления несанкционированного подключения, начисление платы производится исполнителем с даты проведения предыдущей проверки (но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения исполнителем такого несанкционированного подключения).

В случае невозможности определить мощность несанкционированного подключенного оборудования производится доначисление размера платы исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 10.

Важно знать, что самовольное подключение к электрическим сетям, также как самовольное (безучетное) использование электрической энергии является административным правонарушением. Согласно п. 7.19 КоАП, на нарушителей возлагается штраф от 10 до 15 тысяч рублей.

ОДН - общедомовые нужды. В каждый многоквартирный дом поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами. Некоторая же часть ресурсов идет на обслуживание дома и содержание общедомового имущества. Оплачиваются не только коммунальные ресурсы внутри квартиры, но и коммунальные ресурсы, идущие на общедомовые нужды.

В многоквартирных домах с управляющей организацией (Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК) сумма к оплате за коммунальные услуги на ОДН предъявляется управляющей организацией в составе жилищных услуг (содержания жилья).

В многоквартирных домах с непосредственной формой управления сумму к оплате начисляет АО "Новосибирскэнергосбыт", выставляется отдельный счет ОДН, информация об оплате ОДН выводится в чек.

В сумму ОДН по электроэнергии могут входить затраты на:

Освещение мест общего пользования (лестничных площадок, тамбуров и придомовой территории);
Энергию, потребляемую домофонами;
Энергию, потребляемую лифтами;
Энергию, потребляемую иным электрооборудованием, относящимся к общему имуществу дома (например, видеокамеры наблюдения, насосы, подкачивающие воду на верхние этажи, система автоматического регулирования тепла и др).

Расчёт потребленной электроэнергии на ОДН производится в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ №354:

При наличии коллективных приборов учёта - расход за ОДН определяется как разница между расходом определенным коллективным прибором учёта и суммарным расходом жилых и нежилых помещений, далее делится на суммарную площадь таких помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.
При отсутствии общедомового прибора учета расчёт производится по нормативу. В случае если расход электроэнергии на ОДН определяется исходя из норматива ОДН, то величина, полученная путем умножения норматива на ОДН и площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, делится на суммарную площадь помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.

Сумма к оплате рассчитывается одним из следующих способов.

При наличии индивидуального прибора учета:

На основании показаний прибора учёта (переданных Вами или зафиксированных при контрольном обходе сотрудником АО "Новосибирскэнергосбыт", представителем управляющей или сетевой организации);
При отсутствии показаний на 23-26 число - сумма к оплате рассчитывается на основании среднемесячного объёма потребления электроэнергии. После передачи фактических показаний такой расчет корректируется, исходя из заявленных показаний.

При отсутствии индивидуального прибора учета:

В общежитии –расход по общедомовому прибору учета делится пропорционально количеству человек, проживающих в комнате;
В квартире/частном доме – на основании норматива потребления электроэнергии;

При поломке индивидуального прибора учета:

Если счетчик сломался недавно - расчет суммы к оплате до замены счетчика будет производиться по среднемесячному потреблению электроэнергии.
Если счетчик был сломан давно (до 01 июля 2020 года) - расчет суммы к оплате до замены прибора учета будет производиться: первые 3 месяца - по среднемесячному потреблению электроэнергии, далее- по нормативу.

При истечении срока межповерочного интервала:

Если срок истек до апреля 2020 года - расчет суммы к оплате до замены прибора учета будет производиться: первые 3 месяца - по среднемесячному потреблению электроэнергии, далее- по нормативу.
Если срок истек после апреля 2020 года - показания прибора учета будут приниматься к расчетам до момента замены/поверки счетчика.

Чаще всего ситуация, подобная Вашей, возникает в следующих случаях:

если Вы передаете показания счетчика в середине месяца.

При отсутствии показаний прибора учета на 23-26 число - на конец месяца у Вас дополнительно появляются "расчетные начисления" (РН) - расход электроэнергии, определенный с учетом среднемесячного потребления электроэнергии в Вашем помещении. Это необходимо для того, чтобы корректно определять объем электроэнергии, затраченной на общедомовые нужды.

При этом важно знать, что данная сумма (РН) является ориентировочной, оплачивать ее не нужно. Необходимо ежемесячно заявлять показания и оплачивать расход электроэнергии, определенный по Вашим показаниям.

Для того, чтобы на счете не появлялись расчетные начисления - передавайте показания ежемесячно, с 23 по 26 число. Способы передачи показаний указаны здесь

если в течение месяца были сняты контрольные показания.

Такие показания имеет право снимать АО "Новосибирскэнергосбыт", управляющая компания или сетевая организация.

Если Вы оплачиваете электроэнергию ежемесячно - расход электроэнергии на контрольные показания будет промежуточным, немедленно оплачивать его не нужно, достаточно просто в привычную Вам дату заявить показания и оплатить рассчитанную сумму.

Проверить причину образования задолженности Вы можете, воспользовавшись Личным кабинетом.

Личный кабинет для физических лиц

Изменение данных на лицевом счёте / Заключение договора

Качество электроэнергии, надежность электроснабжения

Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее – Правила).

В соответствии с п. 9 приложения № 1 к Правилам установлена допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания (2 категория надежности электроснабжения); 24 часа - при наличии 1 источника питания (3 категория надежности электроснабжения).

Жителям многоквартирных домов (если есть Управляющая компания):

необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома;
сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой;
управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

Жителям многоквартирных домов с непосредственной формой управления (нет Управляющей компании):

необходимо направить в Л ичном кабинете запрос (в разделе "Задать вопрос").

Мы, в свою очередь, направим запрос в соответствующую сетевую организацию для выяснения причин перепадов напряжения в сети электроснабжения. Представители сетевой организации при необходимости произведут замеры напряжения, разработают и в последующем реализуют мероприятия по приведению качества электрической энергии в соответствие с установленными требованиями. Со своей стороны, наша компания, будет осуществлять контроль над реализацией данных мероприятий

Качество электрической энергии, соответствующее требованиям ГОСТ, должно обеспечиваться совместными действиями субъектов электроэнергетики, обеспечивающих энергоснабжение: гарантирующим поставщиком (АО «Новосибирскэнергосбыт»), сетевой организацией и потребителем.

Поскольку, Вы проживаете в частном доме и находитесь в договорных отношениях с АО «Новосибирскэнергосбыт» Вам необходимо направить в Л ичном кабинете запрос (раздел "Задать вопрос").

Передача показаний

Работа с должниками

Если Вы проживаете в частном доме.

Для возобновления электроснабжения необходимо в полном объеме оплатить задолженность по электроэнергии и отдельно на счет дополнительных услуг оплатить компенсацию расходов, связанных с отключением и последующим подключением (далее по тексту - компенсация), в размере 3000 руб. Это расходы, понесенные АО "Новосибирскэнергосбыт", связанные с уведомлением о задолженности, отключением, а также стоимость подключения.

Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время счет для оплаты компенсации выставляется на следующий рабочий день после отключения. Для ускорения процедуры начисления суммы компенсации рекомендуем обратиться в Call-центр по телефону 8 (383) 273-98-98 или через Личный кабинет. Режим работы Call- центра : пн -пт 08.00-20.00, сб, вс 08.30 -17.30)

После выставления счета оплатить долг и компенсацию можно через мобильное приложение "Платосфера" или Л ичный кабинет.

После погашения задолженности и оплаты компенсации подключение будет произведено в течение 2 дней.

Если Вы проживаете в многоквартирном доме с Управляющей Компанией.

Для того, чтобы Вам подключили электроэнергию как можно быстрее, необходимо оплатить задолженность и обратиться в Вашу Управляющую компанию.

Рекомендуем произвести оплату через мобильное приложение "Платосфера" или Л ичный кабинет.

Если Вы проживаете в многоквартирном доме без Управляющей компании.

Для того, чтобы Вас подключили, необходимо в полном объеме оплатить задолженность по электроэнергии и отдельно на счет дополнительных услуг оплатить компенсацию расходов, связанных с отключением и последующим подключением (далее по тексту - компенсация), в размере 3000 руб. Это расходы, понесенные АО "Новосибирскэнергосбыт", связанные с уведомлением о задолженности, отключением, а также стоимость подключения.

После оплаты задолженности и компенсации подключение будет произведено в течение 2 дней.

Напоминаем, что оплату за потребленную электроэнергию необходимо производить ежемесячно, не позднее 10 числа.

При наличии задолженности Вам будут поступать информационные сообщения о необходимости произвести оплату.

В случае, если Вы не оплатите задолженность, могут быть следующие последствия:

1) начисление пени за просрочку платежа.

2) отключение электроэнергии при наличии задолженности.

· При отключении за задолженность клиент должен оплатить дополнительную сумму расходов за отключение/подключение в размере до 3000 рублей.

· Возобновление электроснабжения проводится в течение 2 дней после оплаты задолженности и дополнительной суммы расходов за отключение/подключение.

Таким образом, при несвоевременной оплате должники несут существенные дополнительные затраты, а также могут остаться без света до 2-х дней после оплаты задолженности по электроэнергии и суммы оплаты за подключение.

3) АО «Новосибирскэнергосбыт» имеет право направить документы на взыскание задолженности через суд.

В случае взыскания задолженности в судебном порядке:

1. В отношении должника будет возбуждено исполнительное производство Службой Судебных Приставов, предусматривающее:

· ограничение в праве пользования, изъятие или арест личного имущества должника с последующей продажей в счёт оплаты задолженности;

· направление исполнительного листа по месту работы (дохода) должника;

· взыскание задолженности путём ареста счетов должника в банке;

· внесение информации о должнике в базы данных ФСБ, пограничной службы РФ и ограничение права выезда за пределы Российской Федерации;

· а также другие действия, направленные на принудительное исполнение судебного акта.

2. Информация о задолженности может быть передана в бюро кредитных историй.

Кроме того, должник понесёт дополнительные расходы, связанные с оплатой государственной пошлины и исполнительского сбора.

Во-избежание крайних мер рекомендуем своевременно и в полном объеме производить оплату, за потребленную электроэнергию, внимательно относиться к информационным сообщениям, касающимся задолженности, что позволит избежать неприятных ситуаций и дополнительных хлопот.