Согласно Федерального Закона №122-ФЗ, в 2010 году в Российской Федерации завершен процесс замены натуральных льгот денежными выплатами. В обществе этот закон известен как закон «о монетизации льгот».

«Монетизация льгот ЖКХ» – это замена натуральных льгот (скидок) по оплате жилищно-коммунальных услуг эквивалентными денежными компенсациями. Начислять компенсацию будет Центр социальной поддержки населения Вашего района.

После Вашего обращения в Центр социальной поддержки населения оформляется электронный запрос, на основании которого «Новосибирскэнергосбыт» будет передавать данные об объеме потребленной электроэнергии. Для корректности начислений рекомендуем передавать показания прибора учета ежемесячно, с 23 по 26 число.

Обращаем Ваше внимание: дополнительно обращаться в «Новосибирскэнергосбыт» за справками или ведомостями не нужно, обмен информацией ведется в электронном виде.

Существует только одна причина расхождения начислений – Вы передаете показания в середине месяца.

Чтобы не было расхождений - рекомендуем передавать показания с 23-26 число и оплачивать начисления до 10 числа. Передать показания и оплатить электроэнергию очень просто через наши сервисы:

·         Личный кабинет;

·        МП Платосфера

Проверить все поступившие платежи и начисления Вы можете в Личном   кабинете (в разделе «Детализация счета»).

Обратите внимание: не производят компенсацию по тем приборам учета, которые учитывают расход в нежилых помещениях (например, гараж, баня и т.д.).

В случае, если у Вас оба прибора учета в жилом помещении - напишите нам через Личный кабинет (раздел «Задать вопрос») номера лицевых счетов, по которым необходимо передавать информацию в Центр социальной поддержки населения.

Мы разберемся в данной ситуации и передадим исправленные данные в Центр социальной поддержки населения.

В дальнейшем после этого сведения будут передаваться с двух лицевых счетов.

Причины подобной ситуации могут быть следующие:

·        Отсутствие начислений за месяц (может быть в случае, если Вы передали одни и те же показания счетчика; у Вас была корректировка начислений (поданы документы на перерасчет, показания, снятые при контроле значительно меньше тех, что вы заявляли).

·        У Вас есть долг (не поступали оплаты 2 месяца и более).

Для того, чтобы исключить указанные причины, проверьте состояние Вашего счета Личном кабинете (в разделе «Детализация счета»).

Если задолженности нет, начисления за месяц отражены, но компенсация Вами не получена – напишите нам в Личном кабинете (раздел «Задать вопрос»), мы разберемся в данной ситуации и в течение 5 рабочих дней предоставим Вам ответ.

Сумма компенсации определяется, исходя из Вашего расхода электроэнергии за месяц.

Обращаем Ваше внимание, что АО «Новосибирскэнергосбыт» не занимается расчетом суммы компенсации, мы лишь передаем данные о Вашем ежемесячном расходе электроэнергии в Центр социальной поддержки населения. Если у Вас вопрос о том, как именно считается компенсация - рекомендуем обратиться в Центр социальной поддержки населения Вашего района.

Напоминаем: проверить все поступившие платежи и начисления Вы можете в Личном кабинете(в разделе «Детализация счета»).

Любые документы в адрес компании Вы можете направить одним из следующих способов:

1. воспользовавшись разделом Личного кабинета (раздел "Задать вопрос");

2. по почте на адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32, АО «Новосибирскэнергосбыт».

Если вы продаете квартиру или дом, вероятно Вам потребуется справка об отсутствии задолженности по электроэнергии.

Зарегистрируйтесь в Личном кабинете и закажите услугу не выходя из дома онлайн!

Заказать услугу очень просто.

Вы можете выбрать тип заявки:

• срочная платная: выдача в течение 1 дня, стоимость - 450 руб.;

• несрочная бесплатная: выдача в течение 10 рабочих дней.

Перейдите в раздел "Справка об отсутствии задолженности", заполните все поля, укажите текущие показания счетчика, узнайте задолженность.

Далее перейдите в раздел "Задолженность" и оплатите электроэнергию и заявку (если выбрали платную срочную).

Справка об отсутствии задолженности будет направлена Вам на электронную почту, указанную при оформлении заявки.

В данный момент все услуги компании можно получить дистанционно, без посещения офисов по обслуживанию клиентов.    

Для удобства клиентов компания разработала ряд удобных дистанционных сервисов, которые позволяют решить все необходимые вопросы не только по своему лицевому счёту, но и проявить заботу о близких.  

Узнать о начислениях и платежах, задолженности за электроэнергию: 

• личный кабинет (вкладка «Детализация счета») 
  

• сайт компании (раздел Онлайн сервисы)  
  

Передать показания и оплатить электроэнергию: 

• мобильное приложение «Платосфера» (в приложение можно добавлять до пяти адресов без указания лицевого счета и оплачивать другие жилищно-коммунальные услуги) 
  

• сайт компании (доступно без регистрации, раздел Онлайн сервисы) 
  

• Личный кабинет  
  

Получить справку об отсутствии задолженности: 

• Личный кабинет 

Переоформление лицевого счета:

• Личный кабинет
• сайт компании

На нашем Youtube-канале вы можете посмотреть подробные инструкции о том, как получить ключевые услуги не выходя из дома!

На основании п. 81 (11) «Правил предоставления коммунальных услуг…», несанкционированным вмешательством в работу прибора учёта является:

1. Нарушение целостности прибора учета, наличие механических повреждений, не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, неплотное прилегание стекла индикатора.

2. Отсутствие, либо нарушение сохранности контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.

3. Отсутствие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

При выявлении несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта исполнитель коммунальных услуг обязан составить Акт о выявлении несанкционированного подключения.

В случае невозможности установления даты осуществления несанкционированного подключения, начисление платы производится исполнителем с даты проведения предыдущей проверки (но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения исполнителем такого несанкционированного подключения).

В случае невозможности определить мощность несанкционированного подключенного оборудования производится доначисление размера платы исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 10.

Важно знать, что самовольное подключение к электрическим сетям, также как самовольное (безучетное) использование электрической энергии является административным правонарушением. Согласно п. 7.19 КоАП, на нарушителей возлагается штраф от 10 до 15 тысяч рублей.

При выявлении самовольного подключения к нарушителям применяются следующие меры:

1. Введение полного ограничения режима потребление в отношении лица, осуществляющего самовольное подключение.

2. Оформление Акта о бездоговорном потреблении с последующим расчётом его стоимости.

При составлении акта объем бездоговорного потребления рассчитывается с учетом вида присоединенного провода, его допустимой токовой нагрузки и количества часов потребления  в сутки. В случае невозможности установления даты осуществления самовольного подключения – с даты проведения предыдущей проверки, но не более чем за 1 год.

Стоимость определяется с учётом тарифа на услугу и выявленного объема бездоговорного потребления электрической энергии. Эту сумму клиенту необходимо возместить в 10-ти дневный срок с момента его составления.

То есть, самовольное подключение «страшно» именно значительным увеличением оплачиваемого объема электроэнергии. 

Кроме Акта, в соответствии со статьей 7.19 КоАП РФ («Самовольное подключение и использование электрической, тепловой энергии, нефти или газа»), бездоговорное и безучетное потребление электроэнергии влечет наложение административного штрафа на физических лиц в размере от 10 до 15 тыс. рублей, на юридических лиц – от 100 до 200 тыс. рублей. 

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:

• мобильное приложение «Платосфера»;
• Личный кабинет;
• на главной странице сайта (оплата без регистрации).

Также в личном кабинете Вы можете настроить услугу «Автоплатеж».При подключении услуги необходимо за 2- 3 дня до даты списания денежных средств передать показания электросчетчика. 

Посмотрите инструкцию по настройке автоплатежа.

Напоминаем, оплата электрической энергии должна производиться ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за расчетным.

Для переноса денежных средств на другой лицевой счет необходимо предоставить копию квитанции любым удобным для вас способом: 

• воспользовавшись разделом Личного кабинета "Задать вопрос".
  

При оплате при помощи некоторых мобильных приложений ("Мои счета", "Квартплата+", "Тинькофф банк", "Альфа-Клик" и т.д.), а также при оплате по реквизитам платеж зачисляется на лицевой счет в течение 5 рабочих дней.

Если оплата не поступила на лицевой счёт, и прошло более 5 рабочих дней, рекомендуем направить квитанцию,воспользовавшись разделом Личного кабинета "Задать вопрос".

Все поступившие платежи можно просмотреть в Личном кабинете в разделе «Детализация счёта».

Также напоминаем: при оплате  при помощи мобильного приложения «Платосфера» или в Личном кабинете платеж зачисляется моментально и Вам не нужно будет дополнительно направлять квитанции.

Если Вы не хотите тратить время на дополнительную регистрацию в наших сервисах - для Вас реализована возможность оплаты на сайте без регистрации на главной странице сайта (оплата без регистрации)

В соответствии с Жилищным кодексом РФ при несвоевременной и (или) неполной оплате электроэнергии начисляются пени в размере:

• с 31-го дня просрочки по день оплаты включительно либо по 90-й день просрочки включительно – исходя из 1/300 учетной ставки ЦБ РФ, действующей на день оплаты;
• с 91-го дня просрочки по день оплаты включительно – исходя из 1/130 учетной ставки ЦБ РФ, действующей на день оплаты.

ОДН - общедомовые нужды. В каждый многоквартирный дом поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами. Некоторая же часть ресурсов идет на обслуживание дома и содержание общедомового имущества. Оплачиваются не только коммунальные ресурсы внутри квартиры, но и коммунальные ресурсы, идущие на общедомовые нужды.

В многоквартирных домах с управляющей организацией (Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК) сумма к оплате за коммунальные услуги на ОДН предъявляется управляющей организацией в составе жилищных услуг (содержания жилья).

В многоквартирных домах с непосредственной формой управления сумму к оплате начисляет АО "Новосибирскэнергосбыт", выставляется отдельный счет ОДН, информация об оплате ОДН выводится в чек.

В сумму ОДН по электроэнергии могут входить затраты на:

• Освещение мест общего пользования (лестничных площадок, тамбуров и придомовой территории);
• Энергию, потребляемую домофонами;
• Энергию, потребляемую лифтами;
• Энергию, потребляемую иным электрооборудованием, относящимся к общему имуществу дома (например, видеокамеры наблюдения, насосы, подкачивающие воду на верхние этажи, система автоматического регулирования тепла и др).

Расчёт потребленной электроэнергии на ОДН производится в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ №354:

• При наличии коллективных приборов учёта - расход за ОДН определяется как разница между расходом определенным коллективным прибором учёта и суммарным расходом жилых и нежилых помещений, далее делится на суммарную площадь таких помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.
• При отсутствии общедомового прибора учета расчёт производится по нормативу. В случае если расход электроэнергии на ОДН определяется исходя из норматива ОДН, то величина, полученная путем умножения норматива на ОДН и площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, делится на суммарную площадь помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.

• Вы оплачиваете авансом;
• если Вы завышаете показания прибора учета, переплата появляется после фиксации контрольных показаний;
• после выполненного перерасчета;
• в случае отсутствия корректных показаний на лицевом счете (когда при оплате Вы заявляете одни и те же показания).

Перед тем, как воспользоваться переплатой, рекомендуем проверить ее корректность. Сделать это Вы можете, заявив текущие показания Вашего прибора учета или сверив расчеты. воспользовавшись Личным кабинетом.

Сумма к оплате рассчитывается одним из следующих способов. 

При наличии индивидуального прибора учета:

• На основании  показаний прибора учёта (переданных Вами или зафиксированных при контрольном обходе сотрудником АО "Новосибирскэнергосбыт", представителем управляющей или сетевой организации); 
• При отсутствии показаний на 23-26 число - сумма к оплате рассчитывается  на основании среднемесячного объёма потребления электроэнергии. После передачи фактических показаний такой расчет корректируется, исходя из заявленных показаний.

При отсутствии индивидуального прибора учета:         

• В общежитии –расход по общедомовому прибору учета делится пропорционально количеству человек, проживающих в комнате;

•  В квартире/частном доме – на основании норматива потребления электроэнергии;

При поломке индивидуального прибора учета:

• Если счетчик сломался недавно  - расчет суммы к оплате до замены счетчика будет производиться по среднемесячному потреблению электроэнергии.
• Если счетчик был сломан давно (до 01 июля 2020 года) - расчет суммы к оплате до замены прибора учета будет производиться: первые 3 месяца - по среднемесячному потреблению электроэнергии, далее- по нормативу.
  

 При истечении срока межповерочного интервала:

• Если срок истек до апреля 2020 года - расчет суммы к оплате до замены прибора учета будет производиться: первые 3 месяца - по среднемесячному потреблению электроэнергии, далее- по нормативу.
• Если срок истек после апреля 2020 года - показания прибора учета будут приниматься к расчетам до момента замены/поверки счетчика.
  

Чаще всего ситуация, подобная Вашей, возникает в следующих случаях:

• если  Вы передаете показания счетчика в середине месяца.

• если в течение месяца были сняты контрольные показания.

 

Передавать показания прибора учета необходимо ежемесячно, в период с 23 по 26 число или в любой другой день месяца, при оплате.

Кроме соблюдения законодательства передавать фактический расход важно для того, чтобы не копилась задолженность.

Если показания не были переданы, сумма к оплате будет начислена на основании среднемесячного объёма потребления электроэнергии.

Когда на Вашем счете появятся показания (заявленные Вами или контрольные показания) -начисления будут пересчитаны с учетом Вашего фактического расхода. Если Ваш реальный расход больше среднемесячного потребления, то в конце периода накопится большая сумма, которую Вам придется оплачивать.

Если у Вас при передаче показаний появляется подсказка «Должно быть не меньше ****»/ «Превышение нормы среднесуточного расхода» - это значит, что Вы пытаетесь внести показания, которые противоречат данным на счете.

Причина может быть в ошибке, допущенной контролирующей организацией при снятии показаний.

Еще раз проверьте значения на Вашем счетчике.

Если Вы все вносите верно, но ошибка сохраняется – направьте фото Вашего счетчика с темой «Исправить показания» нам через Личный кабинет (Раздел «Задать вопрос»).

Счет будет скорректирован в течение 10 рабочих дней. Мы обязательно оповестим Вас о выполненной корректировке.

Чтобы настроить автоплатеж необходимо произвести оплату в Личном кабинете при помощи карты. Обязательно сохраните данные карты, поставив соответствующую галочку. 
Если у Вас уже есть сохраненные карты в личном кабинете, то Вы можете выбрать любую из них.

Далее перейдите в раздел "Автоплатеж" в личном кабинете, выберите адрес, дату списания денежных средств и заполните другие поля.
Более подробная информация в видеоинструкции.

Вы можете передавать показания электросчетчика в разделе «Задолженность» Вашего личного кабинета. Для этого нажмите на кнопку «Передать показание», в открывшемся окне введите текущее значение. 
В данной видеоинструкции Вы можете ознакомиться со всеми способами передачи показния
Обращаем Ваше внимание, что оплачивать потребленную электроэнергию необходимо ежемесячно, не позднее 10-числа, при оплате обязательно заявлять показания счетчика.

Для регистрации в Личном кабинете Вам необходимо заполнить все поля регистрационной формы: вписать Ваше имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, а также придумать пароль. Паролем может стать любое сочетание букв, цифр и/или символов на английском языке (в латинице). Затем необходимо выбрать способ активации учетной записи: с помощью СМС или e-mail. Обязательно нужно дождаться кода активации и ввести его в соответствующее поле.
Более подробная информация в видеоинструкции.

При входе в Личный кабинет воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль». Введите Ваш адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Нажмите кнопку отправить, Вам будет выслан код для восстановления пароля.

Ознакомиться с порядком заключения договора энергоснабжения вы можете здесь

Узнать номер лицевого счета можно:

1) в чеке/квитанции об оплате электроэнергии; 

2) при помощи "Платосферы";

3) в Личном кабинете (в разделе "Задолженность").

  Справочно: знать номер лицевого счета для оплаты не нужно, достаточно сообщить адрес.

 Если Вы купили квартиру/дом и хотите оформить лицевой счет на себя, Вам  необходимо направить нам документ, подтверждающий право пользования жилым помещением (договор социального найма) или документ, подтверждающий право собственности (свидетельство о регистрации права собственности или выписку из ЕГРН).
Если у Вас прибор учета сломан или его нет - Вам дополнительно потребуется документ, подтверждающий количество человек, проживающих в помещении (выписка из домовой книги). Это необходимо для правильного расчета суммы к оплате.

Отправить заявку на переоформление лицевого счета вы можете в Личном кабинете и на сайте.

Посмотрите как это сделать Вы можете в  видеоинструкции.

Другие способы передачи документов: почтой РФ на адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32.

При предоставлении копий документов не забудьте указать свои контактные данные.

 

Подавляющее большинство электроустановок потребителей – физических лиц (многоквартирные жилые дома, частный сектор, дачные и гаражные кооперативы) относятся к потребителям 3 категории надёжности электроснабжения. 

Для 3 категории надёжности в соответствии с Правилами*, допустимое число часов отключения в год составляет 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения, за исключением случаев, когда для производства ремонта объектов электросетевого хозяйства необходимы более длительные сроки, согласованные с Федеральной службой по экологическому технологическому и атомному надзору.

* «Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 №861, п.31(6)

В наиболее часто используемой для электроснабжения потребителей однофазной электрической сети напряжением 220 В нормально допустимые отклонения напряжения находятся в пределах 10%, то есть диапазон напряжений 198÷242 В является нормальным. 

Для трёхфазной электрической сети напряжением 380 В диапазон напряжений составляет 342÷418 В. Соблюдение напряжения сети в пределах данных значений является одним из критериев качественного электроснабжения.*

* ГОСТ 32144-2013. «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения», введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 июля 2013 г. № 400‑ст. 

Жители г. Новосибирска могут настроить sms- оповещения для получения оперативной информации об отключениях электроэнергии на Муниципальном портале Новосибирска. Жители Новосибирской области могут получать оперативную информацию о запланированных отключениях электроэнергии на сайте АО «РЭС».

Причинами ухудшения качества электроэнергии могут являться:

• короткие замыкания в распределительной сети;
• аварии в электрической сети;
• неравномерность распределения нагрузки у потребителя по отдельным фазам;
• срабатывание средств защиты и автоматики от короткого замыкания в электрический сети потребителя;
• электромагнитные и сетевые возмущения (переходные процессы), связанные с включением, отключением и работой мощных потребителей электроэнергии;
• износ электрооборудования;
• подключение мощной нагрузки вблизи точки подключения.   

Изменения характеристик напряжения связаны с такими явлениями, как например, провалы и прерывания напряжения, перенапряжения и импульсные напряжения.

Провалы напряжения обычно происходят из-за неисправностей в электрических сетях или в электроустановках потребителей, а также при подключении мощной нагрузки.

Перенапряжения, как правило, вызываются переключениями и отключениями нагрузки.

Импульсные напряжения вызываются, в основном, молниевыми разрядами или процессами коммутации в электрической сети или электроустановке потребителя.

Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354.

Жителям многоквартирных домов, в случае некачественной услуги по электроснабжению

• необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы многоквартирного жилого дома;
• управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин. По результатам проверки составляется  Акт, в котором фиксируется факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества по электроснабжению.

При необходимости к проверке привлекается представитель ресурсоснабжающей организации и потребитель.

Для защиты электроприборов от перепадов напряжения рекомендуется устанавливать стабилизаторы напряжения, защитные устройства защитного отключения (УЗО), дифавтоматы.

Стабилизатор напряжения  - защищает технику от перепадов напряжения в сети.

УЗО - срабатывают при регистрации наличия токов утечки.

Дифавтомат - обеспечивает защиту от поражения человека электрическим током  и защищает приборы в сети от перегрузок.

Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее – Правила).

В соответствии с п. 9 приложения № 1 к Правилам установлена допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания (2 категория надежности электроснабжения); 24 часа - при наличии 1 источника питания (3 категория надежности электроснабжения).

Жителям многоквартирных домов (если есть Управляющая компания):

• необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома;
• сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой;
• управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

Жителям многоквартирных домов с непосредственной формой управления (нет Управляющей компании):

•    необходимо направить в Личном кабинете запрос (в разделе "Задать вопрос").

Мы, в свою очередь, направим запрос в соответствующую сетевую организацию для выяснения причин перепадов напряжения в сети электроснабжения. Представители сетевой организации при необходимости произведут замеры напряжения, разработают и в последующем реализуют мероприятия по приведению качества электрической энергии в соответствие с установленными требованиями. Со своей стороны, наша компания, будет осуществлять контроль над реализацией данных мероприятий

Перерывы во внешнем электроснабжении до 30 секунд имеют технологический характер вследствие работы автоматов включения резервного питания по причине повреждения линий электропередачи и (или) оборудования для обеспечения электрической энергией потребителей в соответствии с категорией надежности электроснабжения.

Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354.

Качество электрической энергии, соответствующее требованиям ГОСТ, должно обеспечиваться совместными действиями субъектов электроэнергетики, обеспечивающих энергоснабжение: гарантирующим поставщиком (АО «Новосибирскэнергосбыт»), сетевой организацией и потребителем.

Поскольку, Вы проживаете в частном доме и находитесь в договорных отношениях с АО «Новосибирскэнергосбыт» Вам необходимо направить в Личном кабинете запрос (раздел "Задать вопрос").

Мы, в свою очередь, направим запрос в соответствующую сетевую организацию для выяснения причин перепадов напряжения в сети электроснабжения. Представители сетевой организации при необходимости произведут замеры напряжения, разработают и в последующем реализуют мероприятия по приведению качества электрической энергии в соответствие с установленными требованиями. Со своей стороны, наша компания, будет осуществлять контроль над реализацией данных мероприятий

Для внесения исправлений в ошибочно заявленные показания Вы можете обратиться к нам на сайте (раздел "Задать вопрос") или через Личный кабинет (раздел "Задать вопрос").

В обращении необходимо указать адрес, ФИО собственника, ошибочные показания (которые нужно удалить) и верные показания прибора учета.

Лицевой счет будет скорректирован в течение 5 рабочих дней.

Передавать показания электросчетчика:

• через мобильное приложение «Платосфера»
• через Личный кабинет
• на сайте компании (без регистрации)

Также передать показания можно в момент оплаты электроэнергии в пункте приема платежей. 

В соответствии с Гражданский Кодексом Российской Федерации передавать показания прибора учёта необходимо ежемесячно, при оплате.

Если Вы проживаете в частном доме.

Для возобновления электроснабжения необходимо  в полном объеме оплатить задолженность по электроэнергии и отдельно на счет дополнительных услуг  оплатить компенсацию расходов, связанных с отключением и последующим подключением (далее по тексту - компенсация), в размере 3000 руб. Это расходы, понесенные АО "Новосибирскэнергосбыт", связанные с уведомлением о задолженности, отключением, а также стоимость подключения.

Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время счет для оплаты компенсации выставляется на следующий рабочий день после отключения. Для ускорения процедуры начисления суммы компенсации рекомендуем обратиться в Call-центр по телефону 8 (383) 273-98-98 или через Личный кабинет. Режим работы Call- центра : пн -пт 08.00-20.00, сб, вс 08.30 -17.30)

После выставления счета оплатить долг и компенсацию можно через  мобильное приложение "Платосфера" или Личный кабинет.

После погашения задолженности и оплаты компенсации  подключение будет произведено в течение 2  дней.

После оплаты задолженности и компенсации подключение будет произведено в течение 2  дней.

Рассрочка предоставляется при направлении пакета документов:

1)  документа, удостоверяющего личность (паспорт);

2)  документа, подтверждающего тяжелое материальное положение;

3)  документа, подтверждающего отношение заявителя к адресу (право собственности, прописка, договор аренды, договор социального найма).

Примерный перечень документов, подтверждающих тяжелое материальное положение:

1)   справка с места работы о снижении заработной платы,

2)   справка из Центра занятости о статусе безработного,

3)   справка из Управления социальной защиты населения о признании гражданина (семьи) малоимущим (малоимущей) для получения государственной социальной помощи;

4)  иной документ, подтверждающий низкий уровень дохода физического лица.

Способ предоставления документов - в личном кабинете.

Рассрочка платежа предоставляется на 3 месяца.

Напоминаем, что кроме внесения платежа по рассрочке необходимо ежемесячно до 10 числа оплачивать текущее потребление электроэнергии.

Напоминаем, что оплату за потребленную электроэнергию необходимо производить ежемесячно, не позднее 10 числа.

При наличии задолженности Вам будут поступать информационные сообщения о необходимости произвести оплату.

В случае, если Вы не оплатите задолженность, могут быть следующие последствия:

1)  начисление пени за просрочку платежа.

2)  отключение электроэнергии при наличии задолженности.

·        При отключении за задолженность клиент должен оплатить дополнительную сумму расходов за отключение/подключение в размере до 3000 рублей.

·        Возобновление электроснабжения проводится в течение 2 дней после оплаты задолженности и дополнительной суммы расходов за отключение/подключение.

Таким образом, при несвоевременной оплате должники несут существенные дополнительные затраты, а также могут остаться без света до 2-х дней после оплаты задолженности по электроэнергии и суммы оплаты за подключение.

3)  АО «Новосибирскэнергосбыт» имеет право направить документы на взыскание задолженности через суд.

В случае взыскания задолженности в судебном порядке:

1. В отношении должника будет возбуждено исполнительное производство Службой Судебных Приставов, предусматривающее:

·      ограничение в праве пользования, изъятие или арест личного имущества должника с последующей продажей в счёт оплаты задолженности;

·      направление исполнительного листа по месту работы (дохода) должника;

·      взыскание задолженности путём ареста счетов должника в банке;

·      внесение информации о должнике в базы данных ФСБ, пограничной службы РФ и ограничение права выезда за пределы Российской Федерации;

·      а также другие действия, направленные на принудительное исполнение судебного акта.

2. Информация о задолженности может быть передана в бюро кредитных историй.

Кроме того, должник понесёт дополнительные расходы, связанные с оплатой государственной пошлины и исполнительского сбора.

Во-избежание крайних мер рекомендуем своевременно и в полном объеме производить оплату, за потребленную электроэнергию, внимательно относиться к информационным сообщениям, касающимся задолженности, что позволит избежать неприятных ситуаций и дополнительных хлопот.