Тарифы на электрическую энергию, действовавшие до 1 июля 2021 г.:

• для городских населенных пунктов 2,80 руб. за 1 кВт*ч;
• для сельских населенных пунктов 2,24 руб. за 1 кВт*ч.

С 1 июля 2021 года изменились тарифы на электрическую энергию:

• для городских населенных пунктов 2,93 руб. за 1 кВт*ч;
• для сельских населенных пунктов 2,34 руб. за 1 кВт*ч.

---

Справка:
Тарифы на электроэнергию утверждены Приказом №539-ЭЭ от 17.12.2020 Департамента по тарифам Новосибирской области.

1. Вы передаете показание счетчика электроэнергии не в период с 23 по 26 число месяца. В этом случае с даты передачи показаний по 26 число производится расчет по среднесуточному потреблению. Данная расчетная величина пересчитывается при передаче Вами фактических показаний. Рекомендуем Вам передавать показания с 23 по 26 число (способы передачи показаний). После передачи Вами фактических показаний задолженность по Вашему автоматически, сразу же пересчитается. Рекомендуем передавать показания в указанные даты и производить оплату через МП «Платосфера» - Вам будут начисляться энергобонусы, которые Вы сможете использовать для оплаты электрической энергии (подробнее).

2. Вы не проживали в помещении (уезжали на дачу, временно отсутствовали) и не передавали показания, на Вашем л/счете также расчетные начисления исходя из Вашего среднемесячного потребления электроэнергии. Посмотреть состояние счета, с учетом расчетных начислений Вы можете в Личном кабинете в разделе «Детализация счёта» / Полная версия.

3. Причиной образования задолженности могут быть показания, которые Вы не передавали (контрольные показания). Они могут быть сняты в течение месяца сотрудниками АО «Новосибирскэнергосбыт», исполнителем коммунальных услуг (сотрудниками УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК) или сотрудниками сетевой организации.

• Если Вы оплачиваете электроэнергию ежемесячно - расход электроэнергии на контрольные показания будет промежуточным, немедленно оплачивать его не нужно, достаточно просто в привычную Вам дату заявить показания и оплатить рассчитанную сумму.
• Если Вы не согласны с контрольными показаниями исполнителя коммунальных услуг необходимо обратиться в УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК. Эти показания могут быть исправлены на основании Акта, официального письма или обращения через Личный кабинет исполнителя коммунальных услуг. Если вы получили Акт с исправленными показаниями, направьте нам обращение через раздел Личного кабинета для физических лиц «Задать вопрос». Выберите тему вопроса «Показания прибора учета» и подтему «Неверное показание». Показания будут изменены на основании Акта.
• Если показания были внесены сетевой организацией, и Вы не согласны с ними, то направьте нам обращение через раздел Личного кабинета "Задать вопрос". Выберите тему вопроса «Показания прибора учета» и подтему «Неверное показание», а также укажите Ваши показания счетчика. Показания будут изменены и задолженность пересчитается.

4. Задолженность может образоваться и по причине не поступления платежа.

• Оплата произведена на другой адрес. Проверьте в чеке правильно ли указан Ваш адрес. В случае выявления ошибки рекомендуем направить квитанцию, воспользовавшись разделом Личного кабинета «Задать вопрос». Заполните форму, указав тему вопроса - «Платежи» и выбрав подтему – «Перенести платеж на лицевой счет». Вложите копию квитанции об оплате. Квитанция будет внесена на Ваш лицевой счет.
• Возможно, Ваш платеж ещё не поступил на лицевой счет.

Если Вы производите платежи через отделения АО «Почта России», отделения «Почта Банка» или при помощи некоторых мобильных приложений и сервисов, таких как «Квартплата+», «Тинькофф банк», «Альфа-Клик» и т.п., а также при оплате по реквизитам, платеж зачисляется на лицевой счет в течение 5 рабочих дней.
Если прошло более 5 рабочих дней и оплата не поступила на лицевой счёт, рекомендуем направить квитанцию, воспользовавшись разделом Личного кабинета «Задать вопрос». Заполните форму, указав тему вопроса - «Платежи» и выбрав подтему – «Не поступил платеж».

При оплате через вышеуказанные сервисы заявленные Вами показания в систему расчетов АО «Новосибирскэнергосбыт» не поступают. Расчет производится по среднему потреблению. В связи с этим сумма начислений и оплаты не совпадает.

Все поступившие платежи можно просмотреть в Личном кабинете в разделе «Детализация счёта».

Напоминаем: при оплате через мобильное приложение «Платосфера», на главной странице сайта (оплата без регистрации) и в Личном кабинете платеж
зачисляется моментально и Вам не нужно будет дополнительно направлять
квитанции.

В случае если Вам производится информирование (звонит робот, приходят СМС-сообщения) о наличии задолженности по адресу, к которому Вы не имеете отношения, для удаления номера телефона с чужого адреса Вам необходимо написать нам через Личный кабинет в разделе «Задать вопрос», выбрать Ваш текущий адрес, к которому привязан Личный кабинет, тему вопроса - «Звонят/пишут не по моему адресу», подтему - «Не проживаю по адресу» и указать номер телефона, на который производится информирование. В течение 5 дней информация будет скорректирована и информирование по чужому адресу будет прекращено.

Если в Личном кабинете в разделе «Детализация счёта» Вы не увидели оплаченной Вами квитанции:

• Проверьте, правильно ли в чеке (квитанции) указан Ваш адрес?

В случае выявления ошибки рекомендуем направить квитанцию, воспользовавшись разделом Личного кабинета «Задать вопрос». Заполните форму, указав тему вопроса - «Платежи» и выбрав подтему – «Перенести платеж на лицевой счет».

• Если Вы производите платежи через отделения АО «Почта России», отделения «Почта Банка» или при помощи некоторых мобильных приложений и сервисов, таких как «Квартплата+», «Тинькофф банк», «Альфа-Клик» и т.п., а также при оплате по реквизитам, платеж зачисляется на лицевой счет в течение 5 рабочих дней.

Если прошло более 5 рабочих дней и оплата не поступила на лицевой счёт, рекомендуем направить квитанцию, воспользовавшись разделом Личного кабинета «Задать вопрос». Заполните форму, указав тему вопроса - «Платежи» и выбрав подтему – «Не поступил платеж».

Рекомендуем Вам производить оплату в мобильном приложении «Платосфера» или на главной странице сайта (оплата без регистрации). В этом случае платеж зачисляется моментально и Вам не нужно будет дополнительно направлять квитанции.

• Возможно, был технический сбой в пунктах приема платежей.

Рекомендуем направить квитанцию, воспользовавшись разделом Личного кабинета «Задать вопрос». Заполните форму, указав тему вопроса - «Платежи» и выбрав подтему – «Не поступил платеж».                   

Если Вы купили квартиру/дом, необходимо сообщить об этом в АО «Новосибирскэнергосбыт».

Оставьте заявку на переоформление лицевого счета на свое имя:

- на сайте (Онлайн-сервисы/Купил квартиру/дом (смена собственника))

- в Личном кабинете (раздел «Переоформление ЛС»)

Для внесения изменений в лицевой счет необходимо представить копии документов, подтверждающих право собственности (например, выписку из ЕГРН, свидетельство о регистрации права, свидетельство о наследстве, договор дарения), либо право пользования жилым помещением (договор найма).

Максимальный срок переоформления счета – 5 рабочих дня с момента подачи заявки, результат Вы получите на электронную почту, указанную в заявке.

Если у Вас не было регистрации в Личном кабинете, после переоформления лицевого счета Вам необходимо зарегистрироваться в нем и далее обращаться к дистанционным сервисам, пользуясь их преимуществами.

Посмотреть, как это сделать, Вы можете в видеоинструкции.

Если Вы продали квартиру/дом и Вам продолжают поступать звонки или СМС о наличии задолженности по прежнему адресу, значит новый собственник не переоформил в АО «Новосибирскэнергосбыт» лицевой счет на свое имя.

Для этого так же необходимо оставить заявку на переоформление лицевого счета на сайте или в Личном кабинете. Для внесения изменений на лицевой счет, необходимо представить копию договора купли-продажи жилого помещения с отметкой Росреестра.

Данную услугу можно заказать через раздел Личного кабинета «Справка об отсутствии задолженности». Если у Вас нет регистрации, зарегистрируйтесь в Личном кабинете.

В разделе «Справка об отсутствии задолженности» выберите нужную Вам заявку:

           - срочная платная: выдача в течение 1 дня, стоимость - 450 руб.

            - бесплатная: выдача в течение 10 рабочих дней

Направьте нам заявку, заполнив все поля, укажите текущие показания счетчика и передайте их. Узнайте задолженность, нажав в заполняемой форме на кнопку «Узнать задолженность».

Для оплаты задолженности перейдите в раздел Личного кабинета «Задолженность».

Оплатите электроэнергию и заявку (если выбрали платную срочную заявку).

Обращаем внимание, без оплаты за услугу заявка не будет выполнена.

Справка об отсутствии задолженности будет направлена Вам на электронную почту, указанную при оформлении заявки.

Возобновление энергоснабжения производится в течение 2-х дней после оплаты задолженности и услуги по ограничению и возобновлению энергоснабжения.

Оплатить задолженность по электроэнергии можно через Личный кабинет в разделе «Задолженность» или через мобильное приложение «Платосфера».

Если Вы проживаете в индивидуальном жилом доме или в многоквартирном доме без Управляющей компании, необходимо оплатить стоимость услуги по ограничению и возобновлению энергоснабжения – 3000 руб. Это компенсация расходов, связанных с уведомлением о задолженности, отключением и подключением электроэнергии.

Обращаем Ваше внимание, что сумму компенсации необходимо оплатить на отдельный счет – Дополнительные услуги или Подкл. – через мобильное приложение «Платосфера» или в ППП (пунктах приема платежей).

Для оперативного подключения, если Вы проживаете в индивидуальном жилом доме, можно обратиться в Сетевую организацию, предоставив две квитанции об оплате (долга по электроэнергии и оплаты компенсации). Если проживаете в многоквартирном жилом доме с Управляющей Компанией – обратиться в Управляющую компанию с предоставлением квитанции об оплате.

При оплате задолженности в Службу судебных приставов денежные средства на лицевой счет перечисляются в течение 10 календарных дней.

Если прошло больше времени с момента оплаты / списания задолженности, напишите нам в Личном кабинете в разделе «Задать вопрос», заполните форму, указав тему вопроса – «Сверка расчетов» и выбрав подтему – «Не согласен с задолженностью». Мы направим запрос в Службу судебных приставов для остановки производства по удержанию денежных средств. После получения ответа на запрос от Службы судебных приставов мы Вам предоставим ответ в течение 5 рабочих дней.

Напоминаем, что электроэнергию необходимо оплачивать ежемесячно до 10 числа.

Если Вы получили информацию о решении суда по взысканию денежных средств с Вас по адресу, к которому Вы не имеете отношение, необходимо обратиться в суд с подачей заявления об отмене судебного приказа (в течение 10 календарных дней с момента вынесения решения). Если срок уже прошел, то необходимо подать заявление о восстановлении срока на отмену и последующую отмену судебного приказа.

Если денежные средства уже были взысканы Службой судебных приставов (Управлением Пенсионного фонда, Банком), то для возврата денежных средств Вам необходимо направить документы:

• договор купли – продажи;

• банковские реквизиты лица, с которого было произведено списание денежных средств;

• заявление на возврат денежных средств от имени лица, с которого было произведено списание.

Направить документы Вы можете через Личный кабинет в разделе «Задать вопрос», заполните форму, указав тему вопроса – «Заключение договора / переоформление лицевого счета» и выбрав подтему – «Переоформление лицевого счета (продали / купили объект недвижимости)», в описании укажите суть Вашего обращения. В течение 5 рабочих дней лицевой счет будет переоформлен на имя нового собственника, в дальнейшем денежные средства будут возвращены на предоставленные Вами банковские реквизиты.

После поступления оплаты задолженности АО «Новосибирскэнергосбыт» направляет справку об отсутствии задолженности в Службу судебных приставов в течение 2-х рабочих дней. Если справка в ССП еще не поступила, напишите нам в Личном кабинете в разделе «Задать вопрос», заполните форму, указав тему вопроса – «Получить документы» и выбрав подтему – «Справка об отсутствии задолженности». Укажите в описании, что справка необходима для подачи в службу судебных приставов. Для ускорения процесса укажите Вашу электронную почту (или электронную почту судебного пристава, который запрашивает справку).

Напоминаем, что электроэнергию необходимо оплачивать ежемесячно до 10 числа.

• При обнаружении неисправности/поломки счетчика (не меняются показания, разбито стекло или сорвана пломба) необходимо сообщить об этом в АО «Новосибирскэнергосбыт», воспользовавшись разделом Личного кабинета «Задать вопрос», выбрав тему «Прибор учета», подтему – «Заменить прибор учета».

Замена счетчика в многоквартирных жилых домах будет произведена АО «Новосибирскэнергосбыт». Работы будут проведены бесплатно до 31.12.2021 года. За несколько дней до выполнения работ Вам перезвонят и согласуют дату и время выполнения заявки.

Замена счетчика в индивидуальных жилых домах – обязанность сетевой организации. Срок выполнения Вам сообщит сетевая организация.

До замены счетчика расчет за электрическую энергию будет производиться по Вашему среднему расходу.

• Если Вы регулярно фиксируете показания счетчика, оплачиваете электроэнергию и обнаружили слишком большой расход, для проверки правильности работы и подключения счетчика необходимо:

жителям многоквартирных жилых домов обратиться к исполнителю коммунальных услуг (в УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК)

жителям индивидуальных жилых домов обратиться в адрес сетевой организации, чаще всего это АО «Региональные электрические сети» – info@eseti.ru

При подтверждении неисправности работы счетчика исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК) или сетевая организация должны составить документ, подтверждающий самоход счетчика.

Этот документ необходимо направить нам через раздел Личного кабинета «Задать вопрос», выбрав тему «Сверить расчеты», подтему – «Корректировка лицевого счета по акту экспертизы».

На основании данного документа будет проведен перерасчет.

Жителям многоквартирных жилых домов будет оформлена заявка на замену счетчика. Работы по замене счетчика будут проведены бесплатно до 31.12.2023 года. За несколько дней до выполнения работ Вам перезвонят и согласуют дату и время выполнения заявки.

Обращение жителей индивидуальных жилых домов будет перенаправлено в адрес сетевой организации для замены счетчика. Срок выполнения Вам сообщит сетевая организация.

Так же Вы можете воспользоваться услугой АО «Новосибирскэнергосбыт» по экспертизе счетчика. Направьте нам обращение через раздел Личного кабинета «Задать вопрос», выбрав тему «Прибор учета», подтему – «Счетчик показывает большой расход. Проведение экспертизы прибора учета».

Для проведения экспертизы необходимо снять прибор учета, с ним обратиться в АО «Новосибирскэнергосбыт» по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32 (вход со стороны ул. Военная). Экспертиза проводится по средам с 09.00 до 15.00, обед с 12.00 до 13.00. Стоимость экспертизы: однофазного счетчика – 720 руб., трехфазного счетчика – 1870 руб. Вам необходимо обратиться для проведения экспертизы в течение 30 дней с момента направления обращения в наш адрес.

Важно!  Экспертиза не проводится, если у счетчика истек срок поверки или на счетчике нет пломбы Госповерителя.

Если экспертиза подтвердит, что счетчик работает вне класса точности (подтвердится самоход), в течение 14 дней Вам будет выполнен перерасчет, о чем сообщат на указанный Вами телефон. К нам дополнительно обращаться не нужно.

• Если у Вашего счетчика истек срок поверки, обращаться к нам не нужно. Вы будете автоматически включены в график проведения работ по замене или поверке силами АО «Новосибирскэнергосбыт». Все работы производятся бесплатно. Расчеты за электроэнергию (в случае выхода счетчика за срок поверки после 06.04.2020) продолжаются по показаниям счетчика.

На сайте АО «Новосибирскэнергосбыт» в разделе «Онлайн-Сервисы/ График замены/поверок приборов учета» Вы можете узнать период проведения работ по Вашему адресу.

• Если счетчик находится на гарантии и сломался, направьте нам обращение через раздел Личного кабинета «Задать вопрос», выбрав тему «Прибор учета», подтему – «Гарантийный случай…». Наш сотрудник позвонит Вам для согласования даты проверки счетчика.

Вам необходимо проверить работу счетчика в течение 30 дней: провести замеры расхода по счетчику на столбе и счетчику, расположенному в доме.

Если после проведения замеров разница составит менее 10 кВт*ч – это может быть связано с изменением класса точности прибора учета (например, в доме установлен счетчик класса точности 2.0, а счетчик на столбе, устанавливаемый Сетевой организацией, класса точности 1.0).

Если после проведения замеров расхода счетчика на столбе и счетчика в доме разница составит более 10 кВт*ч в месяц – напишите нам через Личный кабинет в разделе «Задать вопрос». Выберете тему вопроса «Прибор учета» и подтему «Счетчик показывает большой расход. Проведение экспертизы прибора учета». Обязательно укажите в Вашем обращении расход по счетчику в доме и расход по счетчику на столбе, а также показания счетчиков на начало и конец месяца.

Ответ Вам будет предоставлен в течение 10 рабочих дней.

Причины, по которым Вы не можете передать показания:

1.      В целях контроля расхода электроэнергии и недопущения образования большой задолженности на основании статистических данных по лицевому счету выставляется ограничение расхода электроэнергии в размере не более 100 кВт*ч в день.

Поэтому проверьте правильность внесения Ваших показаний. Если у Вас действительно большое потребление электроэнергии (больше 100 квт*ч в день), напишите нам через Личный кабинет в разделе «Задать вопрос». Выберите тему вопроса «Показания прибора учета» и подтему «Возникает ошибка при передаче показаний».

Мы не только внесем правильное показание счетчика, но и установим на Вашем лицевом счете индивидуальный среднесуточный расход, исходя из Ваших показаний. В дальнейшем данная проблема не будет возникать при передаче показаний.

2.      Временный сбой, технические проблемы.

В данной ситуации мы извещаем потребителей о технических проблемах, сбоях на сайте, в Личном кабинете путем размещения информационных баннеров.

Посмотрите, размещен ли данный баннер? Если размещен, то попробуйте передать показания позже.

Если не подходит ни одна из перечисленных причин, напишите нам через Личный кабинет в разделе «Задать вопрос». Выберите тему вопроса «Показания прибора учета» и подтему «Возникает ошибка при передаче показаний». Мы обязательно разберемся с причинами и ответим на Ваше обращение.

• Вы построили новый дом.

Для заключения договора энергоснабжения нужны следующие документы:

1.      Акт о технологическом присоединении к электрическим сетям (АТП);

2.      Акт допуска приборов учета в эксплуатацию (АДПУ);

3.      Документ о государственной регистрации права/ Выписка ЕГРН;

4.      Паспорт собственника.

Если у Вас нет АТП и/или АДПУ, мы поможем Вам их получить. Напишите нам через Личный кабинет для физических лиц в разделе «Задать вопрос», выбрав тему – «Заключение договора», подтему – «Заключение договора (построили новый дом)».

Если Вы оформляли документы в сетевой организации АО «РЭС», то к нам обращаться для заключения договора энергоснабжения не нужно. АО «РЭС» самостоятельно нам передает документы, основании которых мы открываем лицевой счет в течение 5 рабочих дней. После открытия лицевого счета специалист Вам направит СМС-сообщение с номером лицевого счета, по которому можно оплачивать электроэнергию.

Если Вы оформляли документы в другой сетевой организации, то необходимо обратиться туда за документами и оформить обращение к нам через Личный кабинет для физических лиц в разделе «Задать вопрос», выбрав тему – «Заключение договора», подтему – «Заключение договора (построили новый дом)», вложив необходимые документы для заключения договора энергоснабжения.

Заключение договора энергоснабжения в письменной форме не требуется. Предоставление коммунальных услуг осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №354 от 06.05.2011г., путем совершения клиентом конклюдентных действий (действий, свидетельствующих о намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг).

• Для заключения индивидуальных договоров энергоснабжения между членами СНТ и АО «Новосибирскэнергосбыт» (прямые договора) нужны следующие документы:

1.      Акт о технологическом присоединении, выданный СНТ/сетевой организацией/иным владельцем сетей на объект энергоснабжения (дачный (садовый дом), земельный участок) или иные документы (например, однолинейная схема электроснабжения жилого дома с границами балансовой принадлежности), подтверждающие технологическое присоединение в составе СНТ);

2.      Акт допуска прибора учета в эксплуатацию (АДПУ);

3.      Документы, подтверждающие статус члена СНТ (членская книжка, справка и т.д.)

4.      Документ о государственной регистрации права/ Выписка ЕГРН

5.      Паспорт собственника;

6.      Договор об использовании объектов инфраструктуры общего пользования СНТ;

7.      Заявление.

Указанные документы рекомендуем оформлять централизованно (в целом по СНТ) в целях экономии времени каждого собственника. Для этого лучше всего обратиться к Вашему председателю.

Переход на прямые договора не освобождает Вас от внесения в СНТ платы за пользование электросетями и от оплаты потерь в линии. Отключением электроэнергии за задолженность по-прежнему будет заниматься СНТ. Таким образом, переход на прямые договора не освобождает Вас от оплаты задолженности перед СНТ, если она имеется.

• Если Вы проживаете в многоквартирном доме с Управляющей организацией (ТСЖ, ЖСК, ТСН, УК) и Ваш дом желает перейти на прямые договоры, необходимо направить в наш адрес протокол общего собрания жильцов многоквартирного дома с решением о переходе на «прямые договора». Направить обращение с документами в наш адрес может представитель Управляющей организации через Личный кабинет для юридических лиц в разделе «Задать вопрос», выбрав тему – «Договор энергоснабжения…», подтему – «Заключение договора энергоснабжения».

Единичные квартиры принять на расчеты невозможно (это противоречит ст.157.2, пункт 1 ЖК РФ).

Чаще всего льготники обращаются с вопросом о сумме начислений, переданных АО «Новосибирскэнергосбыт» в Центр социальной поддержки: «Оплатил за месяц одну сумму, а Вы передали другую сумму для компенсации. Почему так происходит?».

Между АО «Новосибирскэнергосбыт» и Центрами социальной поддержки (ЦСП) налажен электронный обмен данными. Начисления в ЦСП передаются исходя из Вашего расхода электроэнергии за расчетный период: с 27 числа предыдущего месяца по 26 число текущего.

Если Вы не передаете показания счетчика в период с 23 по 26 число, суммы начислений, переданных к компенсации льгот, и суммы Ваших оплат не будут совпадать.

Чтобы не было расхождений – Вам необходимо ежемесячно передавать показания с 23 по 26 число, а оплачивать – не позднее 10 числа.

Передать показания и оплатить электроэнергию можно через наши сервисы:

• Личный кабинет;

• МП Платосфера

Проверить все поступившие платежи и начисления Вы можете в Личном кабинете, в разделе «Детализация счета».

Подавляющее большинство электроустановок потребителей – физических лиц (многоквартирные жилые дома, частный сектор, дачные и гаражные кооперативы) относятся к потребителям 3 категории надежности электроснабжения. 

Для 3 категории надежности в соответствии с Правилами*, допустимое число часов отключения в год составляет 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения, за исключением случаев, когда для производства ремонта объектов электросетевого хозяйства необходимы более длительные сроки, согласованные с Федеральной службой по экологическому технологическому и атомному надзору.

* «Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 №861, п.31(6)

В наиболее часто используемой для электроснабжения потребителей однофазной электрической сети напряжением 220 В нормально допустимые отклонения напряжения находятся в пределах 10%, то есть диапазон напряжений 198÷242 В является нормальным. 

Для трехфазной электрической сети напряжением 380 В диапазон напряжений составляет 342÷418 В. Соблюдение напряжения сети в пределах данных значений является одним из критериев качественного электроснабжения. *

* ГОСТ 32144-2013. «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения», введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 июля 2013 г. № 400‑ст.