Любые документы в адрес компании вы можете направить одним из следующих способов:

1. воспользовавшись разделом Личного кабинета "Задать вопрос" (ссылка)

2. по почте на адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 32, АО «Новосибирскэнергосбыт».

Если вы продаете квартиру или дом, вероятно вам потребуется справка об отсутствии задолженности по электроэнергии.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете и закажите услугу не выходя из дома онлайн!

Заказать услугу очень просто.

Вы можете выбрать тип заявки:

∙             срочная платная: выдача в течение 1 дня, стоимость - 450 руб.

∙             срочная бесплатная: выдача в течение 10 дней

Перейдите в раздел "Справка об отсутствии задолженности", заполните все поля, укажите текущие показания счетчика, узнайте задолженность.

Далее перейдите в раздел "Задолженность" и оплатите электроэнергию и заявку (если выбрали платную срочную).

Справка об отсутствии задолженности будет направлена Вам на электронную почту, указанную при оформлении заявки.

.
Более подробная информация в видеоинструкции.

В данный момент все услуги компании можно получить дистанционно, без посещения офисов по обслуживанию клиентов.    

Для удобства клиентов компания разработала ряд удобных дистанционных сервисов, которые позволяют решить все необходимые вопросы не только по своему лицевому счёту, но и проявить заботу о близких.  

Узнать о начислениях и платежах, задолженности за электроэнергию: 

• личный кабинет (вкладка «Детализация счета») 
  

• сайт компании (раздел Онлайн сервисы)  
  

Передать показания и оплатить электроэнергию: 

• мобильное приложение «Платосфера» (в приложение можно добавлять до пяти адресов без указания лицевого счета и оплачивать другие жилищно-коммунальные услуги) 
  

• сайт компании (доступно без регистрации, раздел Онлайн сервисы) 
  

• личный кабинет  
  

Переоформить лицевой счет, получить справку об отсутствии задолженности: 

• личный кабинет 
  

• e-mail info@nskes.ru

На нашем Youtube-канале вы можете посмотреть подробные инструкции о том, как получить ключевые услуги не выходя из дома!

Позвонив в контакт-центр вы можете воспользоваться помощью робота-консультанта Светланы. Чтобы получить точный и оперативный ответ на свой вопрос используйте слова-маркеры, и тогда электронный консультант быстро и качественно окажет вам помощь. 

Физические лица
Что хочу узнать?	Как задать вопрос роботу (слова-маркеры)?
Передача показаний	Передать/ примите / возьмите / внести показание / данные прибора учета / счетчика
Информация о состоянии счета	Задолженность / начисления / сколько платить / состояние счета
Заявка на получение справки об отсутствии долга	Нужна справка об отсутствии долга / получить выписку / нужен осмотр счетчика  /справка о долге / вызов техника / продаем квартиру / выписка для продажи / сверка счетчика
Заявка на замену прибора учета	Заменить / менять счетчик / прибор учета / истек срок счетчика прибора учета/ получили извещение о замене электросчетчика/поверке /  пришло предписание / как можно заказать счетчик
Уточнить последние показания	Последние / оплаченные показания
Уточнить информацию по заявке	Когда придет техник/ монтер / мастер / когда выполнят заявку / оставлял /оформлял заявку
Уточнить номер лицевого счета	Какой мой счет/ номер счета / уточнить номер лицевого счета
Порядок переоформления счета/договора	Купил квартиру / оформить счет / новый собственник
Тариф	Какой сейчас тариф / сколько стоит кВт /какая цена/стоимость за кВт
Адреса и режимы работы офисов	Как к вам доехать / подскажите адрес офиса / как работает/где находится офис /  по какому адресу подъехать
Способы оплаты	Как и где я могу оплатить электроэнергию / хочу оплатить электроэнергию/ дополнительную услугу /пени / автоплатеж
Юридические лица
Что хочу узнать?	Как задать вопрос роботу (слова-маркеры)?
Состояние счета	задолженность / начисления / сколько платить / состояние счета
Получение счетов-фактур/актов сверки	счет-факитура / акт сверки
Заключение договора	заключить договор
Способы оплаты/реквизиты	реквизиты /способы оплаты / как оплатить
Тарифы/цены	какой сейчас тариф / сколько стоит кВт /какая цена/стоимость за кВт

На основании п. 81 (11) «Правил предоставления коммунальных услуг…», несанкционированным вмешательством в работу прибора учёта является:

1. Нарушение целостности прибора учета, наличие механических повреждений, не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, неплотное прилегание стекла индикатора.

2. Отсутствие, либо нарушение сохранности контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.

3. Отсутствие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

При выявлении несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта исполнитель коммунальных услуг обязан составить Акт о выявлении несанкционированного подключения.

В случае невозможности установления даты осуществления несанкционированного подключения, начисление платы производится исполнителем с даты проведения предыдущей проверки (но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения исполнителем такого несанкционированного подключения).

В случае невозможности определить мощность несанкционированного подключенного оборудования производится доначисление размера платы исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента 10.

Важно знать, что самовольное подключение к электрическим сетям, также как самовольное (безучетное) использование электрической энергии является административным правонарушением. Согласно п. 7.19 КоАП, на нарушителей возлагается штраф от 10 до 15 тысяч рублей.

При выявлении самовольного подключения к нарушителям применяются следующие меры:

1. Введение полного ограничения режима потребление в отношении лица, осуществляющего самовольное подключение.

2. Оформление Акта о бездоговорном потреблении с последующим расчётом его стоимости.

При составлении акта объем бездоговорного потребления рассчитывается с учетом вида присоединенного провода, его допустимой токовой нагрузки и количества часов потребления  в сутки. В случае невозможности установления даты осуществления самовольного подключения – с даты проведения предыдущей проверки, но не более чем за 1 год.

Стоимость определяется с учётом тарифа на услугу и выявленного объема бездоговорного потребления электрической энергии. Эту сумму клиенту необходимо возместить в 10-ти дневный срок с момента его составления.

То есть, самовольное подключение «страшно» именно значительным увеличением оплачиваемого объема электроэнергии. 

Кроме Акта, в соответствии со статьей 7.19 КоАП РФ («Самовольное подключение и использование электрической, тепловой энергии, нефти или газа»), бездоговорное и безучетное потребление электроэнергии влечет наложение административного штрафа на физических лиц в размере от 10 до 15 тыс. рублей, на юридических лиц – от 100 до 200 тыс. рублей. 

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты:

• мобильное приложение «Платосфера»
• личный кабинет
• на главной странице сайта (оплата без регистрации)

Также в личном кабинете вы можете настроить услугу «Автоплатеж». При подключении услуги необходимо за 2- 3 дня до даты списания денежных средств передать показания электросчетчика. 

Посмотрите инструкцию по настройке автоплатежа.

Напоминаем, оплата электрической энергии должна производиться ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за расчетным.

Для переноса денежных средств на другой лицевой счет необходимо предоставить копию квитанции любым удобным для вас способом: 

• на электронную почту info@nskes.ru;
• воспользовавшись разделом Личного кабинета "Задать вопрос" (ссылка)
  

При оплате при помощи некоторых мобильных приложений ("Мои счета", "Квартплата+", "Тинькофф банк", "Альфа-Клик" и т.д.), а также при оплате по реквизитам платеж зачисляется на лицевой счет в течение 5 рабочих дней.

Если оплата не поступила на лицевой счёт, и прошло более 5 рабочих дней, рекомендуем направить квитанцию,воспользовавшись разделом Личного кабинета "Задать вопрос" (ссылка) 

Все поступившие платежи можно просмотреть в Личном кабинете в разделе «Детализация счёта».

Также напоминаем: при оплате  при помощи мобильного приложения «Платосфера» или в Личном кабинете платеж зачисляется моментально и Вам не нужно будет дополнительно направлять квитанции.

Если Вы не хотите тратить время на дополнительную регистрацию в наших сервисах - для Вас реализована возможность оплаты на сайте без регистраии на главной странице сайта (оплата без регистрации)

В соответствии с Жилищным кодексом РФ при несвоевременной и (или) неполной оплате электроэнергии начисляются пени в размере:

• с 31-го дня просрочки по день оплаты включительно либо по 90-й день просрочки включительно – исходя из 1/300 учетной ставки ЦБ РФ, действующей на день оплаты;
• с 91-го дня просрочки по день оплаты включительно – исходя из 1/130 учетной ставки ЦБ РФ, действующей на день оплаты.

ОДН - общедомовые нужды. В каждый многоквартирный дом поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами. Некоторая же часть ресурсов идет на обслуживание дома и содержание общедомового имущества. Оплачиваются не только коммунальные ресурсы внутри квартиры, но и коммунальные ресурсы, идущие на общедомовые нужды.

В сумму ОДН по электроэнергии могут входить затраты на:

• Освещение мест общего пользования (лестничных площадок, тамбуров и придомовой территории);
• Энергию, потребляемую домофонами;
• Энергию, потребляемую лифтами;
• Энергию, потребляемую иным электрооборудованием, относящимся к общему имуществу дома (например, видеокамеры наблюдения, насосы, подкачивающие воду на верхние этажи, система автоматического регулирования тепла и др).

Расчёт потребленной электроэнергии на ОДН производится в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ №354:

• При наличии коллективных приборов учёта - расход за ОДН определяется как разница между расходом определенным коллективным прибором учёта и суммарным расходом жилых и нежилых помещений, далее делится на суммарную площадь таких помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.
• При отсутствии общедомового прибора учета расчёт производится по нормативу. В случае если расход электроэнергии на ОДН определяется исходя из норматива ОДН, то величина, полученная путем умножения норматива на ОДН и площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, делится на суммарную площадь помещений, а затем умножается на индивидуальную площадь каждого из них.

Переплату, образовавшуюся на лицевом счете, можно учесть в счёт будущих платежей, при условии, если расчёт потреблённой электроэнергии произведён по фактическим показаниям прибора учёта, переданных вами.

Сумма к оплате рассчитывается одним из следующих способов. 

При наличии индивидуального прибора учета:

• На основании переданных вами показаний прибора учёта; 
• На основании среднемесячного объёма потребления при отсутствии показаний в расчётном периоде;
• На основании норматива потребления электроэнергии при отсутствии информации о среднемесячном объёме потребления или при отсутствии показаний более 3 месяцев подряд. 
  

При отсутствии индивидуального прибора учета:

·         В общежитии –расход по общедомовому прибору учета делится пропорционально количеству человек, проживающих в комнате;

·         В квартире/частном доме – на основании норматива потребления электроэнергии.

В случае если показания не были переданы до 25 числа, сумма к оплате будет начислена по следующему принципу: первые 3 месяца на основании среднемесячного объёма потребления, далее – по нормативам потребления электроэнергии. 

При передаче показаний в момент оплаты начисления будут пересчитаны с учетом вашего фактического расхода.

При наличии индивидуального прибора учета при оплате обязательно заявлять фактические показания счетчика. Это соответствует требованию ст. 544 Гражданского Кодекса РФ.

Кроме соблюдения законодательства передавать фактический расход важно для того, чтобы не копилась задолженность.

Если показания не были переданы -, сумма к оплате будет начислена: 

• первые 3 месяца на основании среднемесячного объёма потребления,

• далее – по нормативам потребления электроэнергии.

Когда на Вашем счете появятся показания -начисления будут пересчитаны с учетом вашего фактического расхода. Если Ваш реальный расход больше среднемесячного или нормативного потребления, то в конце периода накопится большая сумма, которую Вам придется оплачивать.

Если у Вас при передаче показаний появляется подсказка «Должно быть не меньше ****»/ «Превышение нормы среднесуточного расхода» - это значит, что Вы пытаетесь внести показания, которые противоречат данным на счете.

Причина может быть в Вашей ошибке или в ошибке, допущенной контролирующей организацией при снятии показаний.

Еще раз проверьте значения на Вашем счетчике.

Если Вы все вносите верно, но ошибка сохраняется – направьте фото Вашего счетчика с темой «Исправить показания» нам через Личный кабинет (Раздел «Задать вопрос»).

Счет будет скорректирован в течение 14 дней. Мы обязательно оповестим Вас о выполненной корректировке.

Чтобы настроить автоплатеж необходимо произвести оплату в личном кабинете при помощи карты. Обязательно сохраните данные карты, поставив соответствующую галочку. 
Если у вас уже есть сохраненные карты в личном кабинете, то вы можете выбрать любую из них.

Далее перейдите в раздел "Автоплатеж" в личном кабинете, выберите адрес, дату списания денежных средств и заполните другие поля.
Более подробная информация в видеоинструкции.

Вы можете передавать показания электросчетчика в разделе «Задолженность» Вашего личного кабинета. Для этого нажмите на кнопку «Передать показание», в открывшемся окне введите текущее значение. 
В данной видеоинструкции вы можете ознакомиться со всеми способами передачи показния
Обращаем Ваше внимание, что оплачивать потребленную электроэнергию необходимо ежемесячно, не позднее 10-числа, при оплате обязательно заявлять показания счетчика.

Для регистрации Вам необходимо заполнить все поля регистрационной формы: вписать Ваше имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, а также придумать пароль. Паролем может стать любое сочетание букв, цифр и/или символов на английском языке (в латинице). Затем необходимо выбрать способ активации учетной записи: с помощью СМС или email. Обязательно нужно дождаться кода активации и ввести его в соответствующее поле.
Более подробная информация в видеоинструкции

При входе в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль». Введите Ваш адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Нажмите кнопку отправить, Вам будет выслан код для восстановления пароля.

Ознакомиться с порядком заключения договора энергоснабжения вы можете здесь

Узнать номер лицевого счета можно:

1) в чеке/ квитанции об оплате электроэнергии.  

2) при помощи «Платосферы».

3) в Личном кабинете, если Вы в нем уже зарегистрированы (раздел "Задолженность")

И, справочно, знать номер лицевого счета для оплаты не нужно, достаточно сообщить адрес.

Для переоформления лицевого счета необходимо направить нам документ, подтверждающий право пользования жилым помещением (договор социального найма) или документ, подтверждающий право собственности.
Для того чтобы сведения, содержащиеся в выписке, не потеряли свою актуальность, рекомендуется предоставить выписку из ЕГРН в течение месяца после регистрации права собственности (либо со сроком давности не более месяца со дня выдачи выписки).

Справочно: если у Вас прибор учета сломан или его нет - Вам дополнительно потребуется документ, подтверждающий количество человек, проживающих в помещении (например, выписка из домовой книги). Это нужно для правильного расчета суммы к оплате.

Отправить заявку на переоформление лицевого счета вы можете в личном кабинете.

Посмотрите как это сделать в видеоинструкции

Другие способы: 

• по электронной почте info@nskes.ru
• почтой РФ на адрес ул. Орджоникидзе, 32

При предоставлении копий документов не забудьте указать свои контактные данные.

Подавляющее большинство электроустановок потребителей – физических лиц (многоквартирные жилые дома, частный сектор, дачные и гаражные кооперативы) относятся к потребителям 3 категории надёжности электроснабжения. 

Для 3 категории надёжности в соответствии с Правилами*, допустимое число часов отключения в год составляет 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения, за исключением случаев, когда для производства ремонта объектов электросетевого хозяйства необходимы более длительные сроки, согласованные с Федеральной службой по экологическому технологическому и атомному надзору.

* «Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 №861, п.31(6)

В наиболее часто используемой для электроснабжения потребителей однофазной электрической сети напряжением 220 В нормально допустимые отклонения напряжения находятся в пределах 10%, то есть диапазон напряжений 198÷242 В является нормальным. 

Для трёхфазной электрической сети напряжением 380 В диапазон напряжений составляет 342÷418 В. Соблюдение напряжения сети в пределах данных значений является одним из критериев качественного электроснабжения.*

* ГОСТ 32144-2013. «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения», введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 июля 2013 г. № 400‑ст. 

Жители г. Новосибирска могут настроить sms- оповещения для получения оперативной информации об отключениях электроэнергии на Муниципальном портале Новосибирска. Жители Новосибирской области могут получать оперативную информацию о запланированных отключениях электроэнергии на сайте АО «РЭС».

Причинами ухудшения качества электроэнергии могут являться:

• короткие замыкания в распределительной сети;
• аварии в электрической сети;
• неравномерность распределения нагрузки у потребителя по отдельным фазам;
• срабатывание средств защиты и автоматики от короткого замыкания в электрический сети потребителя;
• электромагнитные и сетевые возмущения (переходные процессы), связанные с включением, отключением и работой мощных потребителей электроэнергии;
• износ электрооборудования;
• подключение мощной нагрузки вблизи точки подключения.   

Изменения характеристик напряжения связаны с такими явлениями, как например, провалы и прерывания напряжения, перенапряжения и импульсные напряжения.

Провалы напряжения обычно происходят из-за неисправностей в электрических сетях или в электроустановках потребителей, а также при подключении мощной нагрузки.

Перенапряжения, как правило, вызываются переключениями и отключениями нагрузки.

Импульсные напряжения вызываются, в основном, молниевыми разрядами или процессами коммутации в электрической сети или электроустановке потребителя.

Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354.

Жителям многоквартирных домов, в случае некачественной услуги по электроснабжению

• необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы многоквартирного жилого дома;
• управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин. По результатам проверки составляется  Акт, в котором фиксируется факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества по электроснабжению.

При необходимости к проверке привлекается представитель ресурсоснабжающей организации и потребитель.

Для защиты электроприборов от перепадов напряжения рекомендуется устанавливать стабилизаторы напряжения, защитные устройства защитного отключения (УЗО), дифавтоматы.

Стабилизатор напряжения  - защищает технику от перепадов напряжения в сети.

УЗО - срабатывают при регистрации наличия токов утечки.

Дифавтомат - обеспечивает защиту от поражения человека электрическим током  и защищает приборы в сети от перегрузок.

Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее – Правила).

В соответствии с п. 9 приложения № 1 к Правилам установлена допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания (2 категория надежности электроснабжения); 24 часа - при наличии 1 источника питания (3 категория надежности электроснабжения).

Жителям многоквартирных домов:

• необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома;
• сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой;
• управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

Перерывы во внешнем электроснабжении до 30 секунд имеют технологический характер вследствие работы автоматов включения резервного питания по причине повреждения линий электропередачи и (или) оборудования для обеспечения электрической энергией потребителей в соответствии с категорией надежности электроснабжения.

Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354.

Качество электрической энергии, соответствующее требованиям ГОСТ, должно обеспечиваться совместными действиями субъектов электроэнергетики, обеспечивающих энергоснабжение: гарантирующим поставщиком (АО «Новосибирскэнергосбыт»), сетевой организацией и потребителем.

Поскольку, вы проживаете в частном доме и находитесь в договорных отношениях с АО «Новосибирскэнергосбыт» вам необходимо направить обращение по электронной почте info@nskes.ru 

Мы, в свою очередь, направим запрос в соответствующую сетевую организацию для выяснения причин перепадов напряжения в сети электроснабжения. Представители сетевой организации при необходимости произведут замеры напряжения, разработают и в последующем реализуют мероприятия по приведению качества электрической энергии в соответствие с установленными требованиями. Со своей стороны, наша компания, будет осуществлять контроль над реализацией данных мероприятий

Для внесения исправлений в ошибочно заявленные показания Вы можете обратиться к нам на сайте через форму обратной связи или через личный кабинет.

В обращении необходимо указать адрес, ФИО собственника, ошибочные показания (которые нужно удалить) и верные показания прибора учета.

Лицевой счет будет скорректирован в течение 1 рабочего дня.

Передавать показания электросчетчика:

• через мобильное приложение «Платосфера»
• через личный кабинет
• на сайте компании (без регистрации)

Также передать показания можно в момент оплаты электроэнергии в пункте приема платежей. 

Посмотрите подробную видеоинструкцию о способах передачи показания.

В соответствии с Гражданский Кодексом Российской Федерации передавать показания прибора учёта необходимо ежемесячно, при оплате.

Потребители, проживающие в индивидуальных жилых домах и подключенные к электрическим сетям АО «РЭС», для опломбировки электросчетчика  обращаются в АО «Новосибирскэнергосбыт»:

• через личный кабинет на сайте АО «Новосибирскэнергосбыт» (ссылка);

• по электронной почте info@nskes.ru;
  

• по телефону контактного центра 273-98-98.

Потребители, подключенные к иным электрическим сетям, для принятия счетчика на расчеты должны направить в АО «Новосибирскэнергосбыт» фото установленного счетчика.Сделать это можно, воспользовавшись следующими каналами связи:

• через личный кабинет на сайте АО «Новосибирскэнергосбыт» (ссылка);

• по электронной почте info@nskes.ru.

На основании фото прибор учета будет принят на расчеты. Для опломбировки электросчетчика таким потребителям необходимо обращаться в электрические сети, к которым они подключены.

Если прибор учета находится в сроке гарантийного обслуживания, то замена производится бесплатно организацией, у которой был приобретен прибор учета.

Если гарантийный срок истек, прибор учета установлен в жилом помещении многоквартирного жилого дома и исполнителем коммунальных услуг является Управляющая организация, то необходимо обратиться в Управляющую организацию для проверки прибора учета и получения подтверждения факта поломки прибора учета и необходимости его замены. Полученный Акт (о необходимости замены прибора учета) нужно направить в АО «Новосибирскэнергосбыт».

Замена прибора учета в многоквартирном жилом доме на основании пункта № 151 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, ресурсоснабжающей организацией будет выполнена в течение 6 месяцев с момента поступления заявки.

Обязанность по бесплатной замене прибора учета в индивидуальном жилом доме закреплена за сетевой организацией. Для проверки и установки счетчика нужно обратиться в сетевую организацию.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, в случае поломки прибора учета расчет суммы к оплате производится в следующем порядке: первые 3 месяца по среднемесячному потреблению электроэнергии, далее - по нормативу.

Документы в адрес АО «Новосибирскэнергосбыт» Вы можете направить одним из следующих способов:

1. по e-mail info@nskes.ru

2.в разделе Личного кабинета «Задать вопрос» (ссылка)

Если прибор учета установлен в индивидуальном жилом доме, то для принятия прибора учета на расчеты Вам нужно обратиться в сетевую организацию, получить Акт ввода прибора учета в эксплуатацию, который затем направить в АО «Новосибирскэнергосбыт»

Если прибор учета установлен в многоквартирном жилом доме и исполнителем коммунальных услуг является Управляющая организация, то для приемки прибора учета на расчеты Вам необходимо обратиться в Вашу Управляющую организацию для получения Акта ввода прибора учета в эксплуатацию. Полученный Акт нужно направить в АО «Новосибирскэнергосбыт».

Если прибор учета установлен в многоквартирном жилом доме и исполнителем коммунальных услуг является АО «Новосибирскэнергосбыт», то для принятия прибора учета на расчеты необходимо предоставить фото паспорта счетчика и фото самого прибора учета (должен быть виден серийный номер и показания).

Документы в адрес АО «Новосибирскэнергосбыт» Вы можете направить одним из следующих способов:

1. по e-mail info@nskes.ru

2. воспользовавшись разделом Личного кабинета "Задать вопрос" (ссылка)

В течение 10 рабочих дней информация о замене прибора учета будет внесена на лицевой счет.

У каждого прибора учета есть период, в течение которого учет потребленной электроэнергии осуществляется в соответствии с классом точности. Данный период называется «Межповерочный интервал» (или МПИ) и указывается в паспорте к прибору учета.

Справочно:

Если срок межповерочного интервала истек до 06.04.2020 года, то данный прибор учета не является расчетным. По жилому помещению, в этом случае, расчет потребленной электрической энергии проводится в соответствии с утверждёнными нормативами потребления электрической энергии до замены или поверки прибора учета.

Если срок межповерочного интервала истек после 06.04.2020 года, то в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 года №424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» показания приборов учета принимаются к расчету, начисление за потребленную электрическую энергию производится по показаниям данного прибора учета до 01.01.2021.

При обнаружении неисправности прибора учёта необходимо незамедлительно сообщить об этом в АО «Новосибирскэнергосбыт»

Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.

Для того чтобы установить многотарифный прибор учета, необходимо обратиться в офис АО «Новосибирскэнергосбыт» для написания заявления на расчет по зонному тарифу и оставить заявку на установку счетчика с последующей опломбировкой. Расчет по зонному тарифу начнётся с момента приёмки многотарифного счетчика на расчеты в АО «Новосибирскэнергосбыт».

Важно знать, что зонный тариф на электричество – это более дешёвая электрическая энергия в ночное время и более дорогая – в утреннее, дневное и вечернее, поэтому производить расчеты по зонному тарифу выгодно тем гражданам, у которых основное потребление электроэнергии приходится на ночное время суток.

Для начала рекомендуем убедиться, что задолженности действительно нет.

Вы можете это сделать, зарегистрировавшись в Личном кабинете.

Вторая наиболее частая причина информирования о задолженности – ситуация, когда Ваш номер телефона или e-mail указаны в качестве контактов на другом лицевом счете (например, на счете Ваших родственников). В таком случае рекомендуем ознакомиться с адресом, который фигурирует в сообщении о задолженности и оплатить долг (или сообщить о нем Вашим близким).

Если Вы обнаружили ошибку (адрес, к которому Вы не имеете отношения, или в Личном кабинете задолженности нет, но сообщения о долге по Вашему адресу поступают) – пожалуйста, сообщите нам об этом. Сделать это можно через Личный кабинет (раздел «Задать вопрос»).

Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Рассрочка предоставляется при направлении пакета документов:

1)  документа, удостоверяющего личность (паспорт);

2)  документа, подтверждающего тяжелое материальное положение;

3)  документа, подтверждающего отношение заявителя к адресу (право собственности, прописка, договор аренды, договор социального найма).

Примерный перечень документов, подтверждающих тяжелое материальное положение:

1)   справка с места работы о снижении заработной платы,

2)   справка из Центра занятости о статусе безработного,

3)   справка из Управления социальной защиты населения о признании гражданина (семьи) малоимущим (малоимущей) для получения государственной социальной помощи;

4)  иной документ, подтверждающий низкий уровень дохода физического лица.

Способы предоставления документов: по E-mail, в личном кабинете.

Рассрочка платежа предоставляется на 3 месяца.

Напоминаем, что кроме внесения платежа по рассрочке необходимо ежемесячно до 10 числа оплачивать текущее потребление электроэнергии.

Напоминаем, что оплату за потребленную электроэнергию необходимо производить ежемесячно, не позднее 10 числа.

При наличии задолженности Вам будут поступать информационные сообщения о необходимости произвести оплату.

В случае, если Вы не оплатите задолженность - АО «Новосибирскэнергосбыт» имеет право направить документы на взыскание задолженности через суд.

В случае взыскания задолженности в судебном порядке:

1. В отношении должника будет возбуждено исполнительное производство Службой Судебных Приставов, предусматривающее:

·      ограничение в праве пользования, изъятие или арест личного имущества должника с последующей продажей в счёт оплаты задолженности;

·      направление исполнительного листа по месту работы (дохода) должника;

·      взыскание задолженности путём ареста счетов должника в банке;

·      внесение информации о должнике в базы данных ФСБ, пограничной службы РФ и ограничение права выезда за пределы Российской Федерации;

·      а также другие действия, направленные на принудительное исполнение судебного акта.

2. Информация о задолженности может быть передана в бюро кредитных историй.

Кроме того, должник понесёт дополнительные расходы, связанные с оплатой государственной пошлины и исполнительского сбора.

Во-избежание крайних мер рекомендуем своевременно и в полном объеме производить оплату, за потребленную электроэнергию, внимательно относиться к информационным сообщениям, касающимся задолженности, что позволит избежать неприятных ситуаций и дополнительных хлопот.