Вам отвечает «Новосибирскэнергосбыт»
Тема сегодняшнего разговора со специалистами предприятия – проблемы, которые могут возникнуть в связи с приборами учета электроэнергии (счетчиками). На вопросы наших читателей отвечает Наталья Буянова, начальник центра продаж энергии населению.
Почему может возникнуть ситуация, когда в квартире два счетчика, а хозяин квартиры – один?
Ситуация, когда у абонента появляется необходимость и желание подвести объем потребляемой энергии под один учет, появляется в двух случаях. Во-первых, если человек въехал в квартиру, которая прежде была коммунальной -- на два или даже три хозяина. И, во-вторых, если он купил комнату у своего соседа – в той же квартире, где проживал и до этого.
В таком случае нет необходимости иметь два счетчика, поскольку расчеты будет осуществлять один собственник.
Что должен в этой ситуации сделать абонент?
Прежде всего, он должен написать заявление на имя главного инженера «Новосибирскэнергосбыта» с просьбой разрешить ему объединить учет потребляемой электроэнергии на один электросчетчик и перемонтировать электропроводку. В заявлении нужно обязательно указать причину такого пожелания. И, если квартира принадлежит человеку полностью, он и берет на себя ответственность полностью производить расчеты, причин в отказе нет. Заявление можно передать в канцелярию «Новосибирскэнергосбыта» по адресу Некрасова,54.
Кто производит установку прибора учета и перемонтаж электропроводки?
Это может сделать любая организация, которая имеет лицензию на проведение таких работ. На нашем предприятии такие работы выполняет Сервисный центр. Стоимость – от 500 до 2 тыс. руб. в зависимости от объема работ и состояния монтируемой проводки. Платить за сам счетчик не придется, поскольку при отсутствии механических повреждений один из двух счетчиков остается и по нему идет расчет за всю потребляемую энергию. Если же по какой-то причине человек захотел поставить совершенно новый счетчик, то, пожалуйста, – они есть в продаже, их стоимость колеблется от 550-600 руб. - за индукционный и порядка 750 руб. стоит электронный.
Какова дальнейшая судьба второго, ставшего ненужным, счетчика?
Второй прибор учета (или второй и третий) обязательно должен быть сдан по акту в цех электросчетчиков «Новосибирскэнергосбыта». Находится он по адресу: ул. Орджоникидзе, 32, вход со стороны ул. Военной. Если проводку перемонтировали специалисты нашего предприятия, сдать счетчик по акту можно им. Но предварительно нужно обязательно записать показания на снятом приборе учета и рассчитаться за потребленную электроэнергию.
После того как придет оплата по сданному счетчику, лицевой счет за которым числился этот счетчик будет закрыт. Таким образом, в квартире остается один счетчик и один лицевой счет для расчетов.
Сданный счетчик в дальнейшем не используется. Он будет утилизирован.
А если абонент не пожелает производить все эти процедуры и оставит все, как есть: два счетчика и два лицевых счета?
Конечно, может быть и такое. Например, у человека нет материальной возможности оплатить перемонтаж электропроводки. Тогда остается два лицевых счета на одну фамилию (если собственник один), и оплата производится и по тому, и по другому. А если вносить всю сумму на один лицевой счет, на одном получится переплата, а на другом – задолженность. И если абонент что-то недопонял, неправильно сделал, будем разбираться в каждой ситуации индивидуально.
Если произошло так, как вы сказали, задолженность нужно возмещать?
Нет, это в рамках обычной работы по сверке лицевого счета. Если есть основания – квитанции, подтверждающие оплату, -- мы просто сделаем перерасчет и перебросим переплаченную сумму с одного лицевого счета на другой, где долг. Но лучше, конечно, быть внимательнее.
А что с тепловой энергией? Если здесь возникают проблемы?
Приборов учета здесь, как правило, нет, поэтому все расчеты идут в объеме начислений жилищных организаций.
Если ранее квартира принадлежала двум хозяевам, то возможно, вы ошибочно оплачивали теплоснабжение по тому лицевому счету, который должен быть закрыт. В результате по нему возникла переплата, а на лицевом счете, который числится за вами – долг. В этом случае по письменному заявлению абонента мы делаем переброску оплаченных сумм с одного лицевого счета на другой.
А может ли возникнуть такая ситуация: заплатил все, а пришло предупреждение от «Новосибирскэнергосбыта», где предлагается срочно погасить задолженность?
Причин может быть много и нужно разбираться в каждом конкретном случае. Расчет осуществляется с учетом даты снятия показаний со счетчика, действующего тарифа и контрольных показаний, если они были сняты в период за который производится расчет. Возможно, Вы не вовремя переоформили льготу, которая имеет определенный срок действия, или, допустим, Вы оплатили тепло- и электроснабжение накануне, деньги от Вас еще не поступили и следовательно информации об оплате на тот момент, когда готовилось уведомление, у нас еще отсутствовала или отсутствовала на лицевом счете информации о выделенных субсидиях (она поступает, как правило 15-20 числа следующего месяца). Часто возникают недоразумения с абонентами, которые производят оплату, не снимая показания со счетчика, или не указывают дату их снятия. В уведомлении обязательно указывается, когда и в каком размере на Ваш лицевой счет поступила последняя оплата. По электрической энергии указывается по какое показание, а по тепловой - с учетом начисления какого месяца произведен расчет.
В том случае, когда сам человек по какой-то причине прийти для регистрации льготы не может, это могут сделать за него родственники. Но подпись на заявлении должна быть заявителя. В некоторых случаях, по просьбе абонента, к нему могут прийти и наши специалисты. А можно отправить заявление по почте или по факсу (в последнее время некоторые и так стали делать), к заявлению нужно приложить ксерокопии документов – паспорта и документа, дающего право на льготу.
Наш адрес: 630005, г. Новосибирск, ул. Некрасова, 54, факс 11-11-95.
Убедительно просим Вас в случае получения уведомления и несогласием с величиной задолженности, звонить в «Новосибирскэнергосбыт» по телефону 11-06-46 или оставлять сообщение на автоответчике 110-130, поскольку о реальном состоянии расчётов за электрическую энергию можно будет говорить только после внесения всех необходимых изменений на Ваш лицевой счёт.
Какой порядок взаимоотношений с ЗАО «Новосибирскэнергосбыт», когда человек продает или покупает квартиру?
При выезде из занимаемого помещения (квартира, частный дом) потребитель обязан произвести полный расчет за электрическую и тепловую энергию и получить справку об отсутствии задолженности.
Выписка справки осуществляется после осмотра агентом «Новосибирскэнергосбыта» электрического счетчика, снятия контрольных показаний и полной оплаты. Заявки на получение справки об отсутствии задолженности подаются в офисах или по телефону. Для жителей Правобережья тел. 90-48-65, Левобережья -43-75-57, Пашино – 73-35-75, Советского района – 45-13-35, Первомайского района – 37-06-49. Осмотр производится в присутствии абонента с 9.00 до 17.00 час. (в пятницу до 16.00 час.).
Тот, кто покупает жилье, должен прийти в любой наш офис и заключить соглашение о порядке расчетов. С владельцами индивидуальных жилых домов мы заключаем договор. Этот документ важен не только для нас, но и для абонента: в нем указан лицевой счет, расписано, как действовать в том или ином случае, даны необходимые адреса и телефоны.
Как абонент может узнать о состоянии своего лицевого счета, если ему это необходимо?
Можно обратиться в любой из наших офисов. Многие вопросы можно решить и по многоканальному телефону 11-06-46, по которому вам помогут разобраться практически в любой ситуации. График его работы таков:
Понедельник – четверг, 8.00 – 20.00
пятница: 8.00 – 19.00
суббота – воскресенье: 8.00 – 17.00
Без обеда
Есть еще и автоответчик – 110-130, он предназначен для сообщений, просьб, жалоб и пожеланий. Звонить и оставлять свое сообщение можно в любое время суток: оператор прослушивает все поступившие звонки и оперативно реагирует на них.
Кроме того, с июля этого года у наших абонентов появилась новая возможность – просмотреть состояние своего лицевого счета через интернет. На нашем сайте (www. nskes.ru) в специальном разделе «Сервис-Население» можно увидеть и номер счетчика, и начисление за определенный период, и состояние расчетов с учетом льгот и субсидий.
Чтобы вы смогли войти в систему, необходимо прийти с паспортом в любой офис и заполнить заявление на стандартном бланке, указать в нем номер лицевого счета. В момент принятия заявления создается пароль и имя, которые выдаются под роспись. Услуга предоставляется бесплатно.
