ОАО "Новосибирскэнергосбыт": в преддверии Дня энергетика
Канун Нового года – это традиционное время для подведения итогов, оценки достигнутых результатов и составления планов. В электроэнергетике России в уходящем 2013 году как всегда постоянно происходили изменения. О том, как отразились нововведения на клиентах, а также о результатах работы ОАО "Новосибирскэнергосбыт" на оптовом и розничном рынках электрической энергии, корреспонденту рассказала Генеральный директор предприятия, заслуженный энергетик РФ Татьяна Николаевна Подчасова.
Какие ключевые события произошли в электроэнергетике в этом году? Как они отразились на деятельности Вашей и Ваших клиентов?
В электроэнергетике традиционно изменения в основном происходят из-за изменений законодательства. 2013 год не стал исключением в этом плане. Для потребителей-юридических лиц основное изменение было связано с ценоприменением. Так, потребители с максимальной мощностью не менее 670 кВт в силу закона были переведены на расчеты по третьей-шестой ценовой категории, предполагающим учет фактической мощности. Считаю, что благодаря нашим неоднократным заблаговременным действиям по уведомлению крупных потребителей удалось подготовиться и избежать массового резкого скачка стоимости электроэнергии для данной категории клиентов. Да, рост цены был, но во многом он обусловлен ростом с 1 июля регулируемых составляющих, таких как тариф на передачу электрической энергии. С другой стороны, с 2013 года сбытовая надбавка гарантирующего поставщика дифференцируется, то есть устанавливается несколько ее значений в зависимости от мощности потребителя, что, в принципе, логично, учитывая, что удельные затраты на обслуживание крупных по электропотреблению клиентов ниже.
В рамках реализации "Дорожной карты по повышению доступности энергетической инфраструктуры" Правительство РФ приняло в 2013 году ряд постановлений, направленных на уменьшение временных и денежных затрат на технологическое присоединение потребителей к электросетям. Так, по ряду процедур были сокращены сроки их выполнения, формализованы процессы по отказу и перераспределению максимальной мощности. В ближайшее время ожидается и введение для потребителей платы за резервную мощность, т.е. ту часть мощности, которая фактически закреплена за предприятием, но им не используется. Поэтому, учитывая актуальность и важность вопросов, ОАО «Новосибирскэнергосбыт» уже сейчас предлагает услуги по оформлению технологического присоединения путем перераспределения мощности, а также оказывает крупным потребителям услугу «Экономь на мощности». Оказание услуги предполагает не только помощь в оформлении документов, необходимых для подачи в сетевую организацию с целью высвобождения определенного объема мощности (с привязкой к центру питания), но и ряд подготовительных мероприятий, позволяющих точно определить величину высвобождаемой (перераспределяемой) мощности потребителя – проведение расчета нагрузок, техническое обследование объектов, а при необходимости и проведение монтажа устройств релейной защиты и контроля мощности. Также услуга позволяет потребителям, которые ей воспользуются, снять с себя законодательный запрет на выбор 1 ценовой категории за счет снижения (уменьшения) величины максимальной мощности ниже 670 кВт и сократить таким образом затраты на энергоснабжение.
Чем характеризуются изменения по физическим лицам?
В течение всего года происходила адаптация населения под новую систему работы, обусловленную постановлением Правительства РФ №354. Одно из особо важных изменений коснулось начислений за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды (ОДН). Если ранее оплата электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды, входила в состав расходов на содержание жилья, то сейчас начисления на ОДН производятся отдельно.
Для удобства клиентов мы значительно увеличили количество доступных способов передачи показаний приборов учета электроэнергии (Интернет, телефон, СМС, смартфон). И в течение всего года проводили информационную кампанию среди населения, сообщали, что, несмотря на отмену обязанности, для корректного начисления ОДН, им необходимо передавать показания с 23 по 26 число. С учетом проделанной работы, уже около 230 000 жителей города Новосибирска и Новосибирской области ежемесячно следуют данной рекомендации.
Также в этом году мы провели оповещение жителей о невозможности расчета за потребленную энергию по приборам учета с истекшим или истекающим сроком эксплуатации (сроком межповерочного интервала). В результате большинство потребителей заменили такие счетчики, тем самым избежав увеличения стоимости электропотребления.
По данным инфраструктурной организации НП "Совет рынка" итогам 2012 и первых трех кварталов 2013 года ОАО "Новосибирскэнергосбыт" занимает первое место среди энергосбытовых организаций всей страны. Как в условиях часто изменяющегося законодательства Вашему предприятию удается сохранять лидирующие позиции на рынке электроэнергии?
Последние десять лет идет активное реформирование отрасли. Причем зачастую вектор реформы меняется коренным образом. И наша задача как гарантирующего поставщика самим быстро адаптироваться под эти изменения, проработав их, найти решения и своевременно информировать клиентов об основных изменениях, стараться, чтобы они прошли без каких-либо проблем и потрясений.
Самый показательный пример такого подхода – это наша работа на оптовом рынке электроэнергии и мощности. Оптовый рынок – самый подверженный изменениям институт отрасли. Изменения в регламенты его работы вносятся еженедельно. При этом несоблюдение тех или иных регламентов ведет к росту стоимости покупаемой на оптовом рынке электроэнергии. Постоянно приходится "быть в теме", изучать законодательство, совершенствовать качество управления закупками энергии, улучшать процесс планирования покупаемых почасовых объемов электроэнергии. Точность планирования электропотребления за 11 месяцев 2013 года составила 98,24%, что является лучшим показателем за всю историю работы на оптовом рынке для ОАО "Новосибирскэнергосбыт" и одним из лучших среди всех гарантирующих поставщиков. Уменьшение погрешности приводит к снижению затрат предприятия на оптовом рынке и, следовательно, к снижению среднеотпускной цены для конечных потребителей.
Но на изучении и применении законодательства мы не останавливаемся: участники рынка, профильные органы власти, профессиональное сообщество знают нас как одних из самых активных участников законотворческого процесса. Да, мы не имеем права законодательной инициативы, но мы активно участвуем в общественном обсуждении проектов профильных нормативно-правовых актов, направляем свои предложения по регулированию отрасли. Такой подход приносит свои плоды: в июне 2013 года на годовом Общем собрании членов НП "Совет рынка" Министр энергетики РФ Александр Новак вручил ОАО "Новосибирскэнергосбыт" грамоту "За 1 место в рейтинге "Сбытовые компании: эффективность на рынке".
Какие новые услуги и сервисы появились в ОАО "Новосибирскэнергосбыт" в этом году? Чем Вы руководствуетесь при их внедрении?
Основной задачей для нас является как можно более полное удовлетворение потребностей клиентов, поэтому мы приветствуем поступающие предложения посредством любых каналов связи – через письменные, телефонные и личные формы обращения. Следуя этим пожеланиям клиентов, мы разрабатываем и предлагаем множество различных сервисов и услуг.
Однако если бы мы ориентировались только на спрос, мы бы, конечно, сильно отставали от рынка. Наши специалисты стремятся также работать на опережение, следуя новым тенденциям в сфере оказания услуг. Так, оценив рост значимости смартфонов и планшетов в жизни современного человека в марте 2013 года, наше предприятие запустило приложение "Сервис-Население" для смартфонов на базе операционной системы Android. Оно позволяет в режиме реального времени бесплатно получать информацию о расчетах, начислениях, оплатах, пене, показаниях приборов учета электроэнергии, тепловой энергии и горячей воды. С помощью этого приложения можно передать показания приборов учета электрической энергии. Сейчас в разработке находится приложение для мобильных устройств на базе операционной системы iOS.
Для юридических лиц в этом году мы предоставили бесплатный сервис по получению счетов-фактур в электронном виде. Данное нововведение позволяет любому предприятию сократить временные затраты, и избавит от личного посещения наших офисов для получения оригиналов документов. Для того чтобы воспользоваться данным сервисом, необходимо иметь лишь доступ к Интернету и действующую электронную цифровую подпись. Хочется отметить, что наше предприятие одним из первых в стране реализовало такую возможность.
Также для потребителей-юридических лиц в 2013г. запущены бесплатные сервисы "Ценовой калькулятор" (сравнение начислений по различным ценовым категориям) и "Прогноз пиковых часов" (возможность экономии при управлении графиком электропотребления).
Если говорить о новых услугах, то одна из первых услуг, которую мы предложили нашим потребителям в этом году, является "ценовой аудит" – это проведение сравнительного экономического анализа по существующим ценовым категориям на основе данных о почасовом потреблении, с целью выбора для потребителя наиболее выгодной ценовой категории, а так же рекомендации по управлению его электропотреблением.
С целью снижения потерь электроэнергии, а так же повышения её качества нами оказывается услуга по установке устройств компенсации реактивной мощности (УКРМ). Не смотря на то, что её оказанием мы начали заниматься сравнительно недавно, спрос на неё достаточно высок.
Так же среди наших клиентов, большим спросом пользуется и ещё одна наша услуга – "технический аудит", которая включает в себя: составление балансов расхода электроэнергии, консультации по вопросам качества электроэнергии с обследованием электроустановок; поиск хищений электроэнергии в сетях потребителей; составление актов аварийной и технологической брони (АТБ).
К слову сказать, составление АТБ оказывается нами и как отдельная услуга. Это связано с тем, что зачастую многие категории потребителей попросту не имеют в наличии таких документов и обращаются в ОАО "Новосибирскэнергосбыт" за помощью в их оформлении, потому что знают, что наше предприятие обладает огромным опытом в решении любых вопросов, связанных с процессом электроснабжения.
Татьяна Николаевна, Ваше предприятие обслуживает более миллиона физических лиц и 27 тысяч юридических, вести расчеты наверняка сложно? Как Вы справляетесь?
Если вести все расчеты вручную, то сложно было бы обслуживать и сотню потребителей. Все наши расчеты автоматизированы, они производятся программами, самостоятельно разработанными и постоянно адаптируемыми нами именно под специфику нашей деятельности, исходя из постоянно меняющегося законодательства.
Для расчетов с населением разработан и успешно функционирует программный комплекс "Сирена". Уникальность его заключается в широком спектре возможностей по работе с клиентом: хранение договоров, истории взаимоотношений с клиентом, интеграция с платежными системами с моментальным отражением платежа на лицевом счете.
ПК "Сирена" интегрируется с Контакт-центром, позволяет информировать клиентов при помощи SMS и e-mail уведомлений, а также передавать показания с помощью телефона и интернета тут же получая начисления.
Одним из способов обеспечения корректности расчетов для юридических лиц является внедрение автоматизированных систем учета электрической энергии. На нашем предприятии в настоящее время успешно реализована интеграция систем АСКУЭ потребителей с расчетным комплексом для юридических лиц - "Гермес".
Особо стоит отметить универсальность наших расчетных комплексов. Они позволяют автоматизировать процесс расчетов, в том числе ведения начислений и выставления платежных документов по любому виду услуг ЖКХ, что позволяет нам оказывать агентские услуги для поставщиков среди ЖКХ.
Также нами создана и успешно функционирует Система платежей и переводов. Это уникальный комплекс, который разрабатывался с использованием передовых информационных технологий, с учетом не только наших потребностей, но и потребностей поставщиков любых услуг.
Система платежей и переводов "Новосибирскэнергосбыт" предоставляет организациям по приему платежей удобный интерфейс для кассира с вариативным и понятным поиском клиента по различным параметрам (по адресу, лицевому счету клиента). Кроме того, Система передает кассиру от поставщика информацию, необходимую для проведения платежа (начисление, задолженность, пени). По окончании рабочего дня Система позволяет получить все необходимые отчеты в разрезе различных поставщиков и услуг, а также автоматически сформировать платежные поручения для перечисления денежных средств поставщику.
Иными словами, использование Системы позволяет организации, осуществляющей прием платежей, получить всю необходимую информацию от поставщика услуг, провести платежи, а также сформировать всю сопутствующую документацию для расчетов между клиентом, поставщиком и организацией, осуществляющей прием платежей.
Мы работаем со множеством организаций, осуществляющих прием денежных средств от населения в Новосибирской, Томской, Омской области, Забайкальском крае, Республике Бурятия, среди них кредитные организации, управляющие организации, энергосбытовые компании и поставщики различных услуг.
Ежемесячный оборот денежных средств, принимаемых через нашу Систему в счет поставщиков ресурсов и услуг, составляет более 400 млн. рублей.
На общем фоне Российских энергосбытовых компаний "Новосибирскэнергосбыт" выделяется в части своевременного получения платежей за потребленные ресурсы. В чем секрет Вашего успеха?
Можно сказать, успех в умении работать с нашими клиентами. Большинство клиентов ОАО "Новосибирскэнергосбыт" является добросовестными, в полной мере осознавая необходимость своевременной оплаты электрической энергии. Для поддержки таких клиентов мы ежегодно в канун Нового года проводим поощряющую акцию среди населения: проводим розыгрыш призов среди потребителей, которые до конца года оплатили все долги и пеню за электроэнергию.
В прошлом году мы разыгрывали сертификаты на оплату электрической энергии и на туристические поездки. В этом году победителей акции "Оплати электроэнергию! Получи подарки!" ждут сертификаты на бытовую технику. Для участия в акции не надо прилагать никаких усилий, подавать заявки или заполнять анкеты. Достаточно до 31 декабря оплатить всю имеющуюся задолженность и потребление декабря, и клиент автоматически становится участником розыгрыша.
Клиентов-юридических лиц мы поощряем ежегодно в рамках акции "Самый надежный партнер". Экспертный совет оценивает претендентов в каждой номинации по ряду критериев: образцовая платежная дисциплина, выполнение других условий договора энергоснабжения. Мы осознаем всю важность платежей на розничном рынке, ценим каждого клиента. Ежегодные акции - это наш способ сказать «спасибо» добросовестным клиентам за их ответственность.
Однако есть и те, кто не оплачивает электроэнергию вовремя, хотя это товар, который, как и любой другой, не должен отпускаться бесплатно. Сложно представить себе ситуацию, когда клиент совершил покупку в магазине и, не оплатив ее, ушел, а при покупке электроэнергии такое случается. Естественно, введение ограничения электроэнергии неплательщикам – крайняя мера, к которой мы прибегаем только в том случае, когда остальные методы не помогают. Конечно, успеху в работе с неплатежами мы обязаны и активной позиции органов власти города и области.
По всей России в настоящее время реализуется политика энергосбережения. Как Ваше предприятие участвует в данном вопросе? Выполнением каких еще услуг Вы можете помогать потребителям энергии?
Повышение эффективности потребления энергии является не только актуальной задачей для предприятий, позволяющей снизить издержки, но и одним из важных факторов роста экономики региона в целом.
Для этих целей ОАО "Новосибирскэнергосбыт" проводит для предприятий энергетические обследования и разрабатывает программы энергосбережения.
Энергетическое обследование или энергоаудит – это комплекс мероприятий, нацеленных на всестороннюю оценку затрат ресурсов на предприятии. Энергоаудит может выявить источники нерациональных затрат, по итогам энергетического обследования можно подобрать работы для более эффективного расходования ресурсов. Грамотно спланированная политика энергосбережения на предприятии в конечном итоге ведет к сокращению расходов на энергоресурсы и повышению конкурентоспособности продукции.
Согласно требованию ФЗ-261 "Об энергосбережении…" государственные (муниципальные) учреждения должны утверждать и реализовывать программы в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности. Законодательством предусмотрена ответственность за несоблюдение требований о принятии программ в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности.
Мы разрабатываем программы энергосбережения, которые содержат целый ряд мероприятий, позволяющих обеспечить экономию потребляемых энергоресурсов.
ОАО "Новосибирскэнергосбыт" является членом саморегулируемой организации в области энергетического обследования НП "Центр энергоаудита" и располагает высококвалифицированным персоналом в области энергосбережения. Высокое качество выполнения услуг специалистами подтверждено сертификатами соответствия квалификационным требованиям, предъявляемым к энергоаудиторам Системы Рационального Использования Энергоресурсов (РИЭР).
У нас более двух лет функционирует Центр энергосбережения, где любой потребитель электроэнергии, как юридическое, так и физическое лицо может ознакомиться с современными энергосберегающими технологиями, получить практические советы и непосредственно услуги в области энергосбережения. Одна из задач Центра - популяризировать идеи энергосбережения, для этого на базе Центра регулярно проводятся бесплатные обучающие лекции.
Мы также являемся членами Саморегулируемой организации "Некоммерческое партнерство Строителей Сибирского региона", оказывая весь комплекс услуг, связанных с энергоснабжением, начиная от расчета электрических и тепловых нагрузок, получения технических условий, выполнения электромонтажа и других работ, заканчивая полным пакетом документов для обращения на заключение договоров электро- и теплоснабжения.
Что Вы хотели бы пожелать энергетикам в преддверии профессионального праздника?
Я от всей души поздравляю своих коллег с Днем энергетика! Учитывая огромную ответственность, которую несут все представители этой профессии, выражаю всем энергетикам слова благодарности за тяжелый, постоянный труд, за умение находить решения и приходить к компромиссам, за профессионализм!
Желаю Вам, сибирские энергетики, самого крепкого здоровья, успехов и новых достижений в вашей трудной и ответственной работе на благо энергетической отрасли!
