ОАО "Новосибирскэнергосбыт" о Правилах предоставления коммунальных услуг
Директор по реализации энергии ОАО "Новосибирскэнергосбыт" Татьяна Викторовна Семенцова приняла участие в работе горячей линии в редакции газеты "Комсомольская правда". 4 октября в течение часа читатели могли позвонить по "горячему" телефону и задать интересующие их вопросы, связанные со вступлением в силу новых правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года. Публикуем ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Когда необходимо передавать показания и оплачивать потребленную электрическую энергию?
Одним из ключевых изменений является изменение порядка расчетов и оплаты за коммунальные услуги, в частности, за электрическую энергию. Чтобы не нарушать закон, нужно обратить особое внимание на одно из важнейших изменений – фиксировать и передавать показания электросчетчиков нужно будет в строго определенные дни. А именно, снимать показания приборов учета нужно ежемесячно в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и сразу же передавать данные в ресурсоснабжающие организации и исполнителям коммунальных услуг (но не позднее 26 числа). На основании полученных данных будут формироваться фактическое потребление и сумма к оплате. При этом, оплату можно проводить в любой удобный день, не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным.
Почему я должен передавать показания именно в эти сроки?
По требованиям законодательства, для контроля потребления расхода на общедомовые нужды и определения фактического расхода по жилым помещениям необходимо фиксировать показания всех приборов учета (общедомовых, индивидуальных, в нежилых помещениях) в одну и ту же дату. При несоблюдении этого условия, у жителей дома могут возникнуть как необоснованно большие суммы к оплате за ОДН, так и "отрицательные" начисления. По жилым помещениям при отсутствии показаний расход будет формироваться расчетным способом, что также не отражает фактического потребления.
Зачем необходимо ставить ОДПУ?
В связи с требованиями законодательства, до 1 июля 2012 года во всех жилых домах должны были появиться общедомовые приборы учета ресурсов. Если собственники самостоятельно не позаботились об этом вовремя, счетчики установят сетевые организации, а оплачивать установку приборов учета будут сами жильцы.
В нашем доме общедомовой прибор учета не установлен, но мы проводим мероприятия по энергосбережению. Почему все равно выросла оплата за общедомовые нужды?
Во-первых, причиной возросшей оплаты за общедомовые нужды может стать расчет по нормативам. Если дом не оборудован общедомовым прибором учета, начисление оплаты за электрическую энергию производится по нормативам, установленным Департаментом по тарифам Новосибирской области. В большинстве случае норматив выше, чем средний объем фактического потребления электроэнергии, поэтому в сентябре начисления на ОДН по ряду домов выросли. Чтобы избежать данной ситуации и платить за фактически потребленную электрическую энергию, необходимо как можно скорее установить общедомовой прибор учета, который будет фиксировать электрическую энергию, потребленную в доме. Особенно это важно для жителей домов, которые соблюдают режим экономии электрической энергии, установили энергосберегающие лампы и т.д.
Предлагаемая ОАО "Новосибирскэнергосбыт" стоимость ОДПУ электроэнергии с высокой степенью готовности к обеспечению дистанционного сбора данных о потреблении электроэнергии составляет от 14 000 рублей (конкретная стоимость работ будет определяться после проведения обследования и составления сметы). Конечная стоимость зависит от состояния вводно-распределительного устройства и необходимости установки коммутационной аппаратуры, трансформаторов тока, шкафов учета.
Еще одной причиной повышения оплаты за общедомовые нужды может стать не предоставление данных или предоставление некорректных данных УК и ТСЖ в ОАО "Новосибирскэнергосбыт" о площади общего имущества, а также площади жилых и нежилых помещений многоквартирного дома, не оснащенных ОДПУ.
В соответствии с нормами законодательства, исполнители коммунальных услуг обязаны предоставить в ОАО "Новосибирскэнергосбыт" данные сведения, и к сожалению, многие ИКУ их не предоставили. В настоящее время сотрудники ОАО "Новосибирскэнергосбыт" проводят активную работу с исполнителями коммунальных услуг по получению дополнительных соглашений (направленных ранее) к действующим договорам о порядке обмена данными для осуществления расчетов за коммунальный ресурс и по предоставлению сведений о площадях жилых домов. Направляются запросы в Администрации районов, Государственную жилищную инспекцию НСО, Прокуратуру НСО, Мэру г. Новосибирска о принятии мер к побуждению ИКУ соблюдать требования жилищного законодательства. ОАО "Новосибирскэнергосбыт" принимает все возможные меры для осуществления достоверных начислений и соблюдения норм законодательства.
Я пытался передать показания с 23 по 26 число, но сначала не мог дозвониться, а потом у меня спросили код доступа, что это такое?
В период с 23 по 26 число работа колл-центра ОАО "Новосибирскэнергосбыт" была очень напряженная. Проблемы, которые возникли в период с 23-26 сентября, связаны с тем, что желая передать показания, граждане начали активно дозваниваться по всем телефонам для получения необходимой информации (номер лицевого счета, код доступа, дополнительные разъяснения), тем самым образовав очереди. У предприятия около миллиона абонентов-физических лиц.
В связи с создавшейся ситуацией проведен детальный анализ причин недозвона и сделаны определенные выводы и предусмотрены дополнительные способы. Предпочтительнее всего, обращаем внимание читателей, передавать показания через интернет и СМС, и при проведении оплаты в период с 23-26 число в любом пункте по приему платежей. Эти способы передачи не требуют привлечения специалистов.
1. Для того, чтобы передать показания через интернет, необходимо зарегистрироваться в системе "Сервис Население" на сайте ОАО "Новосибирскэнергосбыт". Процесс регистрации в данной системе не сложнее, чем регистрация на любом другом сайте. Необходимо лишь ввести свой адрес, ФИО и адрес электронной почты для подтверждения регистрации. Для входа в систему "Сервис Население" необходим номер лицевого счета, который можно посмотреть в квитанции за электроэнергию.
2. Передача показаний по СМС еще проще. Необходимо отправить СМС на номер 8-903-767-65-45, в котором ввести номер лицевого счета и через пробел текущие показания электросчетчика.
3. В период с 23 по 26 число в пунктах приема платежей можно назвать оператору показания электрического счетчика и сразу их оплатить. Данные показания автоматически сохранятся в базе ОАО "Новосибирскэнергосбыт".
4. И последний способ, которым предпочтительно пользоваться тем, у кого нет возможности выйти в интернет или воспользоваться мобильным телефоном. Это передача показаний по телефону. Телефон должен поддерживать тональный режим. Необходимо позвонить по номеру (383) 216-04-16 для жителей Новосибирска (услуга «Расчет текущих платежей», круглосуточно), 8-800-2003-123 для жителей Новосибирской области (звонок бесплатный, круглосуточно). Индивидуальный код доступа необходимо получить по телефону 273-98-98 заранее, до 23 числа, чтобы не создавать телефонные очереди в дни приема показаний.
ОАО "Новосибирскэнергосбыт" прилагает все усилия, чтобы оптимизировать работу колл-центра в дни приема показаний в дальнейшем и рекомендует всем читателям выбрать любой удобный способ передачи показаний, отдавая предпочтение способам самостоятельной передачи показаний для исключения невозможности дозвона.
