• /383/ 273 98 98 Справочная для населения
  • /383/ 273 98 00 Справочная для организаций

1-е место среди гарантирующих поставщиков в рейтинге Ассоциации «НП Совет рынка» по итогам 2012-2018 гг.

  • Закупки
  • Новое на сайте
  • Обратная связь
  • Основная информация о лицензиате
  • О компании
    • Гарантирующий поставщик
      • Компания сегодня
      • История
    • Структура компании
      • Основные отделы
      • Областные отделения
    • Управление компанией
      • Генеральный директор
      • Совет директоров
      • Ревизионная комиссия
    • Достижения и награды
    • Благотворительность
      • Мы помогаем
      • Нас благодарят
    • Фестиваль идей
    • Новости
      • Новости
      • СМИ о нас
      • Видеоархив
    • Закупки
      • Информация о торгах
      • Результаты закупочных процедур
      • Положение о закупке
      • План закупок товаров (работ, услуг)
      • Отчет о заключенных договорах
    • Реализация
      • Реализация недвижимого имущества
      • Реализация авторанспорта
    • Отзывы клиентов и партнеров
    • Корпоративный кодекс
    • Охрана труда
    • Стандарт качества обслуживания
    • Стратегия развития
    • Карьера
      • Кадровая политика
      • Вакансии
    • Лицензии
    • Новое на сайте
    • Как нас найти
  • Физическим лицам
    • Интернет-магазин
      • Заказ услуг для физических лиц
      • Заказ услуг для юридических лиц
      • Продажа товаров
    • Расчет текущих платежей
    • Интернет-приложение "Сервис-Население"
    • Мобильное приложение "Сервис-Население"
    • Справочная для населения
    • Обслуживание клиентов с ограниченными возможностями
    • Способы передачи показаний
    • Как оплатить электроэнергию
      • Порядок и условия внесения платежей по договору энергоснабжения
      • Пункты приема платежей
      • Оплата банковской картой без комиссии
      • Автоматическая оплата услуг
      • Реквизиты
    • Заключение договоров
      • Порядок заключения договора энергоснабжения
      • Формы договоров
      • Продажа квартиры
      • Смена собственника (переоформление лицевого счета)
    • Право на льготы
    • Адреса и контакты офисов
      • Справочные телефоны
      • Адреса офисов
    • Акции
    • Тарифы (и нормативы)
      • Тарифы на электрическую энергию
      • Нормативы
      • Документы
    • Часто задаваемые вопросы
    • Важно знать
    • Задать вопрос/Подать предложение
      • Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика
    • Советы по экономии энергоресурсов
      • Как экономить электроэнергию
      • Энергоэффективность многоквартирных домов
  • Юридическим лицам
    • Интернет-магазин
      • Заказ услуг для физических лиц
      • Заказ услуг для юридических лиц
      • Продажа товаров
    • Электронный документооборот
    • Интернет-приложение "Сервис"
    • sms и e-mail уведомления
    • Адреса и контакты офисов
    • Юридические услуги
      • Юридическая помощь организациям и частным предпринимателям
      • Перечень юридических услуг
    • Заключение договоров
      • Бюджетные потребители
      • Прочие потребители
      • Исполнители коммунальных услуг
      • Сетевые организации
      • Контактная информация сетевых организаций
    • Оплата электроэнергии
      • Регулируемые тарифы
      • Нерегулируемые цены
      • Реквизиты
      • Ценовой калькулятор
      • Условия выбора и смены ценовых категорий
      • Памятка о сроках оплат
      • Памятка об оплате электроэнергии и дополнительных услуг
    • Порядок определения объемов и стоимости
      • Порядок расчета стоимости электрической энергии (мощности) с указанием стоимости услуг по передаче электрической энергии
      • Порядок и условия приема показаний приборов учета и последствия вывода из строя приборов учета либо отсутствия приборов учета
    • Хочу платить за электроэнергию меньше
    • Нормативно-правовая база
      • Нормативно-правовая база
      • Приказы и письма Департамента по тарифам НСО
    • Часто задаваемые вопросы
    • Книга клиента
    • Справочная информация
      • Словарь
    • Продажа задолженности
    • Акции для клиентов
      • Самые надежные партнеры АО «Новосибирскэнергосбыт»
  • Интернет-магазин
    • Заказ услуг для физических лиц
    • Заказ услуг для юридических лиц
    • Продажа товаров
  • Раскрытие информации
    • Раскрытие информации акционерным обществом
      • Устав Общества
      • Решение о выпуске (дополнительном выпуске) ценных бумаг
      • Документы
      • Списки аффилированных лиц
      • Годовые отчеты
      • Годовая бухгалтерская отчетность
      • Иная информация и документы, подлежащие раскрытию
      • Контактная информация для акционеров
    • Раскрытие информации субъектом рынков электроэнергии
      • Информация по электрической энергии и мощности раскрываемая ежемесячно
      • Объем электрической энергии, купленной на розничном рынке
      • Информация о ценах и объемах свободного договора купли-продажи электрической энергии, зарегистрированного на оптовом рынке
      • Информация о сбытовых надбавках гарантирующего поставщика
      • Часы для расчета фактической величины мощности на розничном рынке
      • Предложения о размере цен (тарифов)
      • Информация по электрической энергии раскрываемая ежегодно
      • Нерегулируемые цены
      • Иная информация подлежащая раскрытию
      • Информация для потребителей о полном и/или частичном ограничении режима потребления электрической энергии
    • Раскрытие инсайдерской информации
О компании
Новости
СМИ о нас
ОАО "Новосибирскэнергосбыт": Мы работаем для наших клиентов!
  • Новости
  • СМИ о нас
  • Видеоархив

ОАО "Новосибирскэнергосбыт": Мы работаем для наших клиентов!

24.10.2014

Помимо основной энергосбытовой деятельности ОАО "Новосибирскэнергосбыт" оказывает комплекс дополнительных услуг и развивает агентскую деятельность на территории Новосибирска и Новосибирской области. Об особенностях работы предприятия в качестве агента рассказала директор по реализации энергии ОАО "Новосибирскэнергосбыт"Татьяна Викторовна Семенцова.

– Татьяна Викторовна, что такое агентская деятельность и каким образом ОАО "Новосибирскэнергосбыт" ее осуществляет?

– Под агентской деятельностью подразумевается организация работы по заключению договорных отношений с юридическими и физическими лицами, по начислению за жилищные и коммунальные услуги, по востребованию дебиторской задолженности, а также открытие сети пунктов приема платежей и развитие сервисов для клиентов.

Наша практика агентской деятельности началась в 2012 году и успешно продолжает развиваться и внедряется на все территории Новосибирской области. На сегодняшний день мы уже имеем более 10 агентских договоров. Условия агентского договора достаточно гибкие и могут различаться в зависимости, как от исходных данных, так и от пожеланий заказчика. Процесс заключения договора и собственно начало работы занимают от 1 до 3 месяцев.

– При проведении данной работы наверняка возникают трудности?

– Заключение агентского договора и организация всей указанной деятельности претерпевает определенные сложности. В первую очередь они связаны с тем, что когда мы заходим на территорию, мы часто наблюдаем отсутствие предусмотренных действующим законодательством договорных отношений с юридическими и физическими лицами. Кроме того, мы сталкиваемся с неправильными начислениями, отсутствием достаточного количества пунктов приема платежей с удобным графиком работы, отсутствием пунктов приема граждан по решению возникающих вопросов, связанных с начислением и проведением оплат, отсутствием автоматизации и, конечно же, отмечаем отсутствие работы по востребованию задолженности. Именно такая ситуация приводит к плохим результатам работы предприятий ЖКХ.

– Татьяна Викторовна, расскажите, каким образом решаются все перечисленные сложности?

– После начала работы мы в первую очередь полностью автоматизируем процесс произведения начислений за жилищные и коммунальные услуги и принятия денежных средств за отпущенные услуги. Автоматизация ОАО "Новосибирскэнергосбыт" находится на самом высоком уровне: это Система платежей и переводов ОАО "Новосибирскэнергосбыт", информационная система по работе с юридическими лицами "Гермес" и программный комплекс для работы с населением "Сирена". Кстати, системы "Гермес" и "Сирена" используются не только в ОАО "Новосибирскэнергосбыт", но и в ряде других компаний для автоматизации деятельности по сбыту электрической и тепловой энергии, горячей и холодной воды, водоотведения, расчетов за жилищные и прочие коммунальные услуги. Данные системы позволяют клиентам через интернет контролировать свои расчеты, передавать показания приборов учета, оформлять счета – фактуры, подавать заявки на обслуживание и многое другое. Таким образом, данные сервисы существенно повышают качество обслуживания клиентов.

Далее мы организовываем автоматический прием платежей через разветвленную сеть пунктов приема платежей, для этого мы привлекаем все имеющиеся на данной территории пункты (отделения банков, почты, кассы Управляющих организаций), в том числе – уже имеющиеся кассы ОАО «Новосибирскэнергосбыт». Необходимо отметить, что со всеми пунктами приема платежей у ОАО "Новосибирскэнергосбыт" разработан и успешно используется единый протокол on-line обмена данными. Пункты приема платежей мгновенно получают информацию о состоянии расчетов физического лица, а также имеют возможность принять показание и в режиме on-line произвести расчет, а ОАО "НЭС" также в режиме реального времени получает информации о платеже. Одновременно предприятие проводит анализ договоров, заключенных с юридическими и физическими лицами и приводит все договоры в соответствие с действующим законодательством для минимизации рисков.

При удобной и эффективной организации взаимодействия с клиентами очень важный вопрос – это развитие сервисов предприятия, список которых постоянно дополняется и совершенствуется. Например, к их числу относятся:

- система "Сервис" для юридических лиц, которая содержит подробную информацию о состоянии расчетов за коммунальные услуги, дает возможность передачи показаний приборов учета, задать вопрос специалисту предприятия онлайн и другие полезные функции;

- система "Сервис-Население" для взаимодействия с физическими лицами, которая позволяет контролировать состояние своего лицевого счета, передавать показания по электроэнергии, произвести оплату за потребленную электроэнергию с помощью банковской карты;

- приложение "Сервис-Население" для смартфонов и планшетов с операционной системой Андроид;

- различные способы передачи показания (в личном кабинете или на главной странице сайта новосибирскэнергосбыт.рф без регистрации, через СМС на номер 8-903-767-65-45, по кнопочному телефону (383) 216-04-16 для жителей Новосибирска и 8-800-2003-123 для жителей Новосибирской области или при личном обращении в офис в срок с 23 по 26 число каждого месяца).

Следует отметить, что с учетом совместной работы нашего предприятия и администрации района либо управляющей компании инициируется голосование среди граждан по организации и осуществлению приема платежей напрямую в адрес ресурсоснабжающей организации, а ОАО "Новосибирскэнергосбыт", выступая как агент, обеспечивает прием прямых платежей.

– Татьяна Викторовна, какие преимущества дает компании заключение агентского договора с ОАО "Новосибирскэнергосбыт"?

– Первое что необходимо особенно отметить, заключение агентского договора положительно влияет на экономику предприятия, так как для предприятия ЖКХ или УК нет необходимости в привлечении дополнительного персонала, а главное, в результате нашей деятельности как агента дебиторская задолженность значительно снижается. Так, например, по МУП КБУ с момента вхождения в агентскую деятельность ОАО "Новосибирскэнергосбыт" удалось добиться снижения дебиторской задолженности на 01.10.2014г. по физическим лицам на 19,8%, по юридическим лицам снижение дебиторской задолженности составило более 20%. Что позволило МУП КБУ существенно сократить свою задолженность перед кредиторами.

ОАО "Новосибирскэнергосбыт" имеет разветвленную сеть офисов по обслуживанию клиентов на всей территории Новосибирской области, в которых для удобства наших клиентов организован прием граждан, где клиенты могут получить разъяснения от специалистов предприятия и получить ответы на все обращения.

Для того, чтобы заключить агентский договор на те или иные виды работ с ОАО "Новосибирскэнергосбыт", необходимо обратиться в ближайший офис предприятия, расположенный в Вашем районном центре и оформить заявку. Адреса офисов можно увидеть на сайте новосибирскэнергосбыт.рф.


Возврат к списку

Версия для печати  Версия для печати
Обнаружили ошибку/опечатку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
© АО «Новосибирскэнергосбыт» 2007-2019 Электронная почта: info@nskes.ru
Напишите нам в WhatsApp
Размещение рекламы
Реквизиты
Адреса и контакты
График работы офисов для физических лиц
График работы офисов для юридических лиц
Обращения, претензии и жалобы для физических лиц
Телефоны аварийно-
диспетчерских служб
Разработка дизайна сайта - FOKGroup
Сообщить об ошибке
«... ...»
Ваше сообщение*
* - поля обязательные для заполнения
x
Обратная связь
Ваше имя: *
Тип обращения: *            
Тема*
Текст обращения: *
Введите
e-mail или телефон* 
 
* - поля обязательные для заполнения